よくあるご質問
Sharpdesk Mobile®
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- QRコード
- NFCリーダーライター
- 設定方法について
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- iOS 6にアップデートしたiPhone/iPadで、取り込みや印刷が動作しない。
- 「プリンター/スキャナーを設定」において、「リストを自動で更新する」をタップしても、プリンター/スキャナーがリストに表示されない。
- 「手動で追加する」でスキャナー/プリンターのIPアドレスを入力したが、実際にスキャン/プリントしようとしてもできない。
- 端末からスキャナー操作ができない。
- 「(スキャナー名)から取り込む」ボタンをタップしスキャンデータを取り込もうとしたが、「プロファイル登録中です。」が表示された後、「プロファイル登録に失敗しました。」と表示され、待ち状態にならない。
- 「(スキャナー名)から取り込む」ボタンをタップしスキャンデータを取り込もうとしたが、「プロファイル登録中です。」が表示された後、「プロファイル情報が重複しています。上書きして処理を継続しますか？」と表示される。
- スキャンデータを取り込んだ後、スキャナーのアドレス帳に端末の宛先が残ってしまう。
- スキャンデータを取り込んだ後、「プロファイルの削除に失敗しました。」と表示される。
- 端末は固定のIPアドレスを使用しているし、常に同じスキャナーを使用するので、「取り込む」を行った後、スキャナーのアドレス帳から端末の宛先が削除されないようにしたい。
- Windows端末で、端末を待ち状態にして、スキャナーで文書をスキャンし送信したが、端末で受信しない。
- 端末からプリンターへプリントできない。
- iPhone/iPadで、「写真」画面からファイルを選択すると「ファイルの読込みに失敗しました。」と表示される。
- iOS/Androidで、Sharpdesk Mobileでメールが閲覧できない。
- iOS/Androidで、Sharpdesk MobileでGmailのメールが閲覧できない。
- （iOS版/Android版/Windows版V2.0以降共通）メールが印刷できない。
- （iOS版/Android版/Windows版V2.0以降共通）Webページが閲覧・印刷できない。
- 操作方法について
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- 本アプリケーションをインストールできない。
- Windows 8.1/RT 8.1において、V2.0以降がインストールされない（「ストア」アプリにV1.2.3が表示されてしまう）
- ファイルの一覧画面でファイルを選択しようとしたら、サムネイルが表示されないファイルがある。
- プレビューを表示する画面で、画像を表示できない旨のメッセージが表示された。
- 1ページ分のプレビュー画像が、縮小しても画面内に収まらない。
- Windows端末で、スナップ機能を使用して、本アプリケーションと別のアプリケーションを同時に表示させたいが、本アプリケーションが小さい場合は操作できない(アイコンのみが表示される)。
- Windows端末で、本アプリケーションのバージョン情報やヘルプを表示したい。
- 本アプリケーションがフリーズしたり、不安定になったりする。
- iPhone/iPadで、端末を待ち状態にして、スキャナーで文書をスキャンし送信したが、端末で受信しない。もしくはアプリケーションが終了する。
- Android端末で、端末を待ち状態にして、スキャナーで文書をスキャンし送信したが、端末で受信しない。もしくはファイル名が空白になる。
- 一度に大量の文書を取り込もうとすると、取り込みが失敗する場合がある。
- 「ファイルを選択する」をタップしても、本アプリケーションで取り込んだ文書しか表示されない。
- 印刷するためにファイルを選択し画像を確認する際に、拡大/縮小/スクロールできない。
- はがきを印刷しようとして、プリンターの手差しトレイの用紙タイプを「厚紙」と指定したにも関わらず、操作パネルに「はがきサイズの用紙を補給してください。タイプ：普通紙」と表示されるので、手差しトレイの用紙タイプを「普通紙」と指定し直して印刷すると、正しく印刷できない。
- Windows端末で、指定したフォルダーが削除できない。
- Windows端末で、指定したファイルやフォルダーが移動できない。
- Android端末で、取り込んだり、他のアプリケーションから共有したりして保存したデータがバックアップできない。
- Android端末で使用中に、「Sharpdesk Mobileに端末上の写真、メディア、ファイルへのアクセスを許可しますか？」のようなダイアログが表示される。
- Android端末において、本アプリケーションに位置情報の権限を許可しても本アプリケーションからWi-Fi接続先が確認できない。
- その他
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- Android/Windows端末において、「プリンター/スキャナーを設定」の「リストを自動で更新する」に時間がかかる。
- iPhone/iPadで、スキャンデータの一覧画面でファイルを選択しようとしたら、サムネイル表示 (影の部分など） がくずれているファイルがある。
- 「手動で追加する」で、すでにリストにあるスキャナー/プリンターと同じIPアドレスを入力し追加できてしまう。(リストに、名前は違うが2つ以上の同じスキャナー/プリンターが登録できてしまう)
- スキャナーから取り込んだファイルが、「印刷する」「メールを送信する」「アプリケーションに送る」「整理する」等でリストに表示されない。
- PDFファイルをプリントしたら意味不明な文字が大量に印刷された。
- Windows版（V2.0以降）で、メールが印刷できない。
- Windows版(V2.0以降)で、Webページが印刷できない。
- ファイルを選択し、「メールに添付する」ボタンをタップしたら、メーラーの画面で、ファイルの画像が横長（縦長）に表示される。
- 「アプリケーションに送る」に、ファイルを送りたいアプリケーションが表示されない。
- 他のアプリケーションでファイルを選択し、本アプリケーションに送りたいが、送り先に"Sharpdesk Mobile"（"Sharpdesk M"）が表示されない。
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