よくあるご質問

回答

次の5点が考えられます。

• 1. プリンター拡張キットがオプションとなっているプリンターをお使いの場合、プリンター拡張キットが装着されていることをご確認ください。 必要となるオプションについては、こちらをご覧ください。

• 2. 端末が接続されているネットワークのセグメントからプリンターへ、FTPまたはRawプリントでの接続が可能かどうか、ネットワーク管理者にご確認ください。また、ネットワーク接続への認証やプロキシ設定が必要な場合があります。

• 3. 「リストを自動で更新する」で更新されたプリンターであっても、更新後にプリンター側でポート番号が変更されている場合があります。 以下の方法でプリンターに設定されているポート番号をご確認いただき、端末に設定したプリンターのポート番号を変更してください。 プリンターのWebページをWebブラウザーで開いていただき、[ネットワーク設定]-[プリントポート設定]-[RAW]タブ(Rawプリントを使用する場合)で設定されているポート、もしくは[アプリケーション設定]-[PC からのプリント設定](Rawプリントを使用しない場合)で設定されているポート番号をご確認ください。

• 4. プリンターでユーザー認証が設定されている場合があります。ログイン名とパスワードによる認証が設定されている場合、本アプリケーションの「設定」→「ユーザー情報を設定」の「ログイン名」と「パスワード」の設定を、ユーザー番号による認証が設定されている場合、「設定」→「ユーザー情報を設定」の「ユーザー番号」の設定を確認してください。この状況で送信され、印刷されていないデータは、プリンター本体の「標準フォルダー」にファイリングされており、管理者のみがプリント出力可能になっていますので、管理者に依頼して出力、もしくは削除してください。
  本アプリケーションで上記設定を行わず印刷する場合は、本アプリケーションの「設定」→「アプリケーションの動作を設定」→「印刷にRawポートを使用する」にチェックマークを付け、プリンター本体の「設定」→「ユーザー管理」→「初期設定」→「無効ユーザーの印刷禁止」のチェックマークを外してください(管理者権限が必要です)。

• 5. ネットワークの接続が不安定になっている可能性がありますので、ネットワークの接続を確認してから、再度「印刷する」操作を行ってください。

Sharpdesk Mobileに関する「よくあるご質問」は、こちらのFAQページでもご覧いただけます。