放送が受信できないときに確かめること
放送が受信できないときは
- 以下の画面は一例です。確認のしかたが異なる場合は、画面の指示に従ってください。
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1
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画面のメッセージを確認し、決定する
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2
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受信状態に応じた対処のしかたを確認し、「受信状態一覧へ」を選ぶ
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3 |
デジタル放送の受信強度や受信できるチャンネルなどを確認する
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受信状態一覧で、最新の状態を表示するには
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4
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確認したら、受信状態一覧の画面を消す
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BS・110度CSデジタル放送について
- デジタル放送には有料放送があります。視聴するには、視聴契約する必要があります。BS・110度CSデジタル放送が受信できない場合は、視聴契約がお済みかどうかご確認ください。
テレビが正しく映らないときや画質が悪いときは
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映像も音声も出ない
- アンテナケーブルは接続されていますか。
⇒テレビだけをつなぐ場合
⇒レコーダーもつなぐ場合 - 端子を間違えて接続していませんか。
- アンテナケーブルが切れていませんか。
- BS･CSアンテナ電源設定を「オート」にしてみてください。「オート」に設定している場合は「入」にしてみてください。
- B-CASカードは正しく挿入されていますか。（⇒【6】B-CASカードを挿入する）
映像にノイズ（モザイク状／ブロック状）や線が入ったり、ちらついたりする。
音声が途切れる。映像が映らない／映らなくなる。
- アンテナの向きは正しいですか。
- 「受信状態：良好です。【A】」と表示されていることを確認してください。（⇒アンテナの電源の設定を変える／電波の強さ（受信強度）を確認する）表示が異なる場合は、アンテナ受信強度に関するエラーメッセージをご覧になり必要な処置をしてください。
- 110度CSデジタル放送の場合は、アンテナケーブルや分配器は110度CS帯域対応のものを使用していますか。
BSデジタル放送の一部のチャンネルが視聴できない
- WOWOWやスターチャンネルは有料です。視聴するためには契約をしてください。（⇒WOWOWやスカパー!などの有料放送を見るときは）
- 地デジ難視対策衛星放送（BS291ch～BS298ch）は一般の方は視聴できないため、工場出荷時のスキップ設定は「両方する｣になっています。この放送を視聴する場合は、BSデジタルの「地デジ難視対策衛星放送」を「一括設定」で「両方しない」に設定してください。
- 地デジ難視対策衛星放送については、地デジ難視対策衛星放送受付センターへお問い合わせください。
（0570-08-2200）
110度CSデジタル放送が視聴できない
- アンテナやアンテナケーブル、分波器は110度CS帯域（2.6GHz）まで対応のものを使用していますか。
⇒テレビだけをつなぐ場合
⇒レコーダーもつなぐ場合
画面にノイズが出る
- ノイズが出るときはケーブル同士を離すと軽減されることがあります。
- アンテナケーブルは正しく接続されていますか。
⇒テレビだけをつなぐ場合
⇒レコーダーもつなぐ場合
特定のチャンネルだけ映らない
- 有料放送は視聴契約が必要です。（⇒WOWOWやスカパー!などの有料放送を見るときは）
- アンテナの受信強度を確認してください。（⇒アンテナの電源の設定を変える／電波の強さ（受信強度）を確認する）
アンテナの接続については、次のいずれかをご覧ください。
⇒テレビだけをつなぐ場合
⇒レコーダーもつなぐ場合
全般について
映像も音声も出ない
- 電源プラグがコンセントから抜けていませんか。（⇒【4】電源コードをつなぐ）
- POWER（電源）ランプが緑色に点灯していますか。
- テレビ放送を見たいのに、ビデオ入力などに切り換えられていませんか。（⇒BDプレーヤーやゲーム機などの画面に切り換える）
- 外部機器の映像が出ないとき、正しく入力切換ができていますか。（⇒BDプレーヤーやゲーム機などの画面に切り換える）
- 接続ケーブルが抜けていませんか。
リモコンが動作しない
- POWER（電源）ランプが緑色に点灯していますか。
- 乾電池の極性（「＋」、「－」）が逆になっていませんか。（⇒【1】リモコンの準備と使いかた）
- リモコンの乾電池が消耗していませんか。
- リモコンはリモコン受光部に向けてお使いですか。（⇒リモコンで操作できる範囲）
- リモコン番号が本体と一致していますか。画面左下に「リモコン番号の設定が異なります。」と表示されているときは、リモコン番号の設定が必要です。
- 以下の場合は、リモコンで動作しにくくなります。
リモコンと本体のリモコン受光部との間に障害物がありませんか。
リモコン受光部に直接日光や強い照明が当たっていませんか。
照明の向きを変えるなどしてみてください。
蛍光灯などが近くにありませんか。
受信設備の消耗減衰のために（映り等に影響する場合もあります）操作切換が遅くなることがあります。（天候等の環境で受信強度の数値が変動するとノイズの影響を受けます。）
電池の端子が酸化（薄黒く）していませんか。
室温が極端に低下していませんか。
映像は出るが音声が出ない
- 音量調整が最小または「消音」状態になっていませんか。（⇒ふだんの使いかた）
- ヘッドホン端子にヘッドホンのプラグが差し込まれたままになっていませんか。
- D映像端子を使用する場合、音声端子も接続していますか。（⇒D映像出力端子が付いた機器の場合）
- Bluetoothランプが青点灯（Bluetooth機器接続中）していませんか。
Bluetooth機器が接続されると自動的にBluetooth機器の音声に切り換わります。（⇒スマートフォンやオーディオプレーヤーで再生する音楽をAQUOSで聴く）
BDプレーヤーなどの外部機器の映像が映らない、
BDプレーヤーなどの外部機器の映像が映らなくなった
- 外部機器の電源プラグがコンセントから抜けていませんか。
- 外部機器の電源は入っていますか。
- 外部機器を接続している入力を選んでいますか。（⇒BD/DVDプレーヤー・ゲーム機などの画面に切り換える）
- 外部機器からアンテナケーブルがはずれていませんか。
音声は出るが映像が出ない
- 映像オフが「する」になっていませんか。
- 映像ケーブルが抜けていませんか。（⇒映像出力端子が付いた機器の場合）
- 電源ランプが赤点灯でBluetoothランプが青点灯していませんか。本機が待機状態であってもBluetooth機器で再生した音楽を本機のスピーカーで聴くことができます。
色が薄い、色あいが悪い
画面が大きくなったり、小さくなったりする
- オートワイド機能が「する」になっていませんか。設定を「しない」に変更してください。
画面がちらついたりざらついたりする
- 「プロ設定」の「デジタルNR」を、「強」「中」「弱」のいずれかに設定してみてください。
テレビの上部が熱い
- 内部の回路から発生する熱で温まった空気が自然な対流により、上部を通って抜ける構造になっているため、上部が温かくなります。本体の温度が異常に上昇したときは画面右下に「温度」または「モニター温度」の文字が点滅し、その後、自動的に電源が切れます。
画面右下に「温度」または「モニター温度」の文字が点滅し、その後、自動的に電源が切れる
- 本機の温度が上昇したためです。温度が上昇した原因を取り除いてください。
- 本機の設置状態や場所が、温度が上がりやすい状態にないかご確認ください。本機背面の通風孔がふさがらないように設置してください。
- 本機の内部や通風孔にたまっているホコリで、外部から取り除けるものはこまめに取り除いてください。内部のホコリの除去については、お買いあげの販売店にご相談ください。
リモコンや本体のボタンの操作ができない
- 外部からの雑音や妨害ノイズが原因かもしれません。「電源ボタン設定」を「モード2」に設定して本体の電源ボタンで電源を切り、電源プラグをコンセントから抜いて約1分放置した後、再度差し込んで電源を入れてみてください。
- チャイルドロックが設定されていませんか。
- 本体とリモコンのリモコン番号を同じ番号に設定していますか。画面左下に「リモコン番号の設定が異なります。」と表示されているときは、リモコン番号の設定が必要です。
ときどき「ピシッ」と音がする
- 温度の変化により、キャビネットがわずかに伸縮する音です。性能その他に影響はありません。
時刻表示が画面に出ない
- 「時刻表示」の設定は「する」になっていますか。
時刻表示が消えない
- リモコンの［画面表示］ボタンを繰り返し押してみてください。（⇒チャンネルサインの表示の切り換わりについて）
字幕表示が画面に出ない
- 放送によっては、字幕を送っていない場合があります。
- 字幕の表示方式が「表示しない」になっていませんか。（⇒字幕を表示する／複数の字幕を切り換える）
入力切換をしても選べない
- 入力スキップが「しない」に設定されていますか。
電源が勝手に切れる
- 自動で電源がオフになるモードになっていませんか。受信機レポートで確認してください。
Miracast接続を行ったとき、ホームネットワークがつながらない。AQUOSコネクトでAQUOSが見つからない
- Miracast接続と有線LANで使用しているIPアドレスが同じになっていませんか。本機がMiracast接続で使用するIPアドレスは172.29.157.0／24ですが、接続したスマートフォンによっては別のIPアドレスになる場合があります。スマートフォンからMiracastで使用しているIPアドレスを確認し、IPアドレスが172.29.157.0／24になっている場合は、有線LANに接続しているルーターなどの設定を変更して、別のIPアドレスに設定してください。
デジタル放送関係について
映像も音声も出ない
- 個人でBS・110度CSデジタル放送用アンテナを設置しているのに、アンテナ電源が「切」になっていませんか。個人でBS・110度CSデジタル放送用アンテナを設置し、そのアンテナに複数の機器を接続している場合で、本機以外の機器の中にも必要に応じてアンテナへ電源を供給する設定がある場合、電源供給のタイミングによってはどちらからも電源供給されない状態になり、映像も音声も出なくなる場合があります。このときは、本機のアンテナ電源を「入」にしてください。（⇒アンテナの電源の設定を変える／電波の強さ（受信強度）を確認する）
- その局が放送していない時間帯ではありませんか。
- ビデオ入力などに切り換えられていませんか。（⇒BD/DVDプレーヤー・ゲーム機などの画面に切り換える）
- B-CASカードは正しく挿入されていますか。（⇒【6】B-CASカードを挿入する）
映像にノイズ（モザイク状／ブロック状）や線が入ったり、ちらついたりする、音声が途切れる、映像が映らない／映らなくなる
- アンテナの向きがずれていませんか。
- 受信強度を確認してください。
- 受信状態を確認してください。
- アンテナの前方に障害物はありませんか。
- アンテナおよびアンテナケーブルは専用のものを使用していますか。
- ⇒テレビだけをつなぐ場合
- ⇒レコーダーもつなぐ場合
BSデジタル放送の一部が視聴できない
- B-CASカードは正しく挿入されていますか。（⇒【6】B-CASカードを挿入する）
- 有料放送を視聴するための契約はしていますか。（⇒WOWOWやスカパー!などの有料放送を見るときは）
- 地デジ難視対策衛星放送（BS291ch～BS298ch）は一般の方は視聴できないため、工場出荷時のスキップ設定は「両方する｣になっています。この放送を視聴する場合は、BSデジタルの「地デジ難視対策衛星放送」を「一括設定」で「両方しない」に設定してください。
- 地デジ難視対策衛星放送（BS291ch～BS298ch）については、地デジ難視対策衛星放送受付センターへお問い合わせください。
（0570ー08ー2200）
110度CSデジタル放送が受信できない
- アンテナおよびアンテナケーブルは専用のものを使用していますか。
- ブースターや分配器などをご使用になっている場合、110度CS帯域（2.6GHz）まで対応した機器をお使いですか。
⇒テレビだけをつなぐ場合
⇒レコーダーもつなぐ場合
BSデジタル・110度CSデジタル放送に雑音が出たり、まったく受信できなくなる
- 強い雨が降ったり、雪がアンテナに付着していませんか。これは気象条件によるもので、アンテナや本機の故障ではありません。
- 春分や秋分の前後20日程度は人工衛星が地球の陰（食）になるため、深夜一時的に電波が止まる場合があります。これは故障ではありません。
地上デジタル放送が受信できない
- 地上デジタル放送の受信に必要なUHFアンテナが正しく設置されていますか。
- アンテナ線は正しく接続されていますか。
⇒テレビだけをつなぐ場合
⇒レコーダーもつなぐ場合 - お住まいの地域を地域選択で正しく設定していますか。
- チャンネル設定は正しくされていますか。
⇒地上デジタル放送のチャンネルを追加したり設定をやり直すときは
⇒デジタル放送のチャンネルの個別設定
画面にノイズが出る
- VHF/UHFのアンテナケーブルがBS・110度CSデジタルアンテナケーブルと接近していませんか。
特定のチャンネルだけ映らない
- 契約していない有料放送ではありませんか。（⇒WOWOWやスカパー!などの有料放送を見るときは）
- 受信強度を確認してください。
- 地デジ難視対策衛星放送（BS291ch～BS298ch）は一般の方は視聴できないため、工場出荷時のスキップ設定は「両方する｣になっています。この放送を視聴する場合は、BSデジタルの「地デジ難視対策衛星放送」を「一括設定」で「両方しない」に設定してください。
- 地デジ難視対策衛星放送（BS291ch～BS298ch）については、地デジ難視対策衛星放送受付センターへお問い合わせください。
（0570ー08ー2200）
番組表が表示されない、番組表に表示されない番組がある
- 地上デジタル放送の場合、視聴していないチャンネルは、番組表に情報が表示されません。番組表取得を「する」に設定すると、リモコンで電源を切った（待機状態）ときに各放送チャンネルの番組表情報を取得します。（⇒番組表の機能メニューの使いかた）
- デジタル放送を選局していますか？
- 電源を入れた後、最初に番組表を表示するときは、番組表データの受信に時間がかかります。しばらくお待ちください。
- スキップをする設定にしていませんか。
番組の予約をしても受信できない
- 契約していない有料放送、視聴年齢が制限されている番組などを予約していませんか。
デジタル放送が受信できない
- 外部からの雑音や妨害ノイズが原因かもしれません。「電源ボタン設定」を「モード2」に設定して本体の電源ボタンで電源を切って、電源プラグをコンセントから抜いて約1分放置した後、再度差し込んで電源を入れてみてください。
- BSデジタル放送および110度CSデジタル放送を視聴するとき、BS・110度CS共用アンテナ（市販品）およびBS・110度CSデジタル用アンテナケーブル（市販品）を接続していますか。
BSデジタル・110度CSデジタル放送が選べない
- 地デジ限定設定が「有効」になっていませんか。
USBハードディスク関係について
USB端子に接続したUSBハードディスクが録画機器選択画面に出ない
- USBハードディスクの電源が入っていますか。
- 録画機器選択画面にUSBハードディスクを表示するには、事前に｢機器の初期化」をする必要があります。
- USBハードディスクが正しく接続・設定されていますか。
USBハードディスクに正しく録画できない
- 録画先に指定したUSBハードディスクが録画機器選択画面に表示されていますか。表示されない場合は上記の「USB端子に接続したUSBハードディスクが録画機器選択画面に出ない」の内容をお確かめください。
- USBハードディスクに十分な残量がありますか。残量が少ない場合は、不要な番組を削除するか、残量のある別のUSBハードディスクを接続してください。
- 「USB-HDDの選択」で録画するUSBハードディスクを選んでいますか。
USBハードディスクに録画したコンテンツが表示されない／再生できない
- 本機に接続しているUSBハードディスクは本機で録画したものですか。本機以外のテレビ受信機で録画されたUSBハードディスクを本機でコンテンツリスト表示／再生することはできません。
- 本機が故障した際に主要部品を交換していませんか。
- 「USB-HDDの選択」で録画するUSBハードディスクを選んでいますか。
USBハードディスクが使用できない
- 「USB-HDDの選択」で録画するUSBハードディスクを選んでいますか。
- 使用したい機器が録画機器選択画面に表示されていますか。表示されない場合は、上記の「USB端子に接続したUSBハードディスクが録画機器選択画面に出ない」の内容をお確かめください。
- それでも使用できない場合は以下の操作をしてください。
①テレビ本体の電源ボタンを押して電源を切り、電源プラグを抜く
②USBハードディスクの電源を入れ直す
③本機の電源プラグを差し込んで電源を入れる
USBハードディスクに録画した番組が消えた
- USBハードディスク使用中に停電や雷などによる瞬間的な停電、USBハードディスクの電源プラグを抜く、ブレーカーを落とすなどで電源が切れませんでしたか。（上記の場合、録画した番組が消える場合があります。）（録画した番組がすべて消えた場合や、USBハードディスクが動作しない場合は、機器の初期化を行ってください。）
- 異なるUSBハードディスクをつないでいませんか。
- 「USB-HDDの選択」で異なるUSBハードディスクを選んでいませんか。
Miracast接続について
スマートフォンとMiracast接続できない
- スマートフォンの設定を確認してください。 Miracastの接続方法については、スマートフォンの取扱説明書をお読みください。（スマートフォンによっては、「Miracast」を「ワイヤレス出力」と表記しているものがあります。）
- スマートフォンとテレビの間に障害物はありませんか。またスマートフォンがテレビから離れすぎていませんか。障害物を取り除き、スマートフォンを近づけてください。
- テレビの電源を入れてすぐにスマートフォンからMiracast接続操作を行うと、Miracast接続に失敗することがあります。
- スマートフォンによっては、電波状況が悪化してMiracastが切断したときや、テレビの電源を入れ直してMiracastが切断したときなどは、自動的に再接続を行います。この再接続中にスマートフォンから接続操作を行うと、Miracast接続に失敗します。
テレビにスマートフォンの画面が映らない
- スマートフォンとMiracast接続はできていますか。
- テレビの入力は「Miracast」になっていますか。
表示される映像の縁が切れたり、縦横比が正しく表示されない
- 画面サイズの設定を確認してください。
- スマホスクリーンの場合、ホームメニューの「設定」－「視聴準備」－「スマホスクリーン設定」－「スクリーン表示設定」でスマホスクリーンの表示サイズを変更することができます。
突然接続できなくなったり、画面が更新されなくなった
- スマートフォンおよび本機の電源を入れ直してください。（⇒本機の電源を切るときは）
Miracastの映像が乱れたり、音声が途切れたりすることがある
- Miracastは無線を使った伝送システムのため、電波環境によっては映像が乱れたり、音声が途切れたりすることがあります。この場合は次のことをお試しください。
① 電波強度を示す画面右上のアンテナ表示を確認してください。アンテナ表示が緑３本になるまで、スマートフォンとテレビを近づけてください（１m程度の距離をお勧めします）。
② 電波の干渉元となる電子レンジなどの機器からスマートフォンとテレビを離してください。
③ スマートフォンの位置を変えてください。
④ テレビのホームメニューを表示して、「設定」－「視聴準備」－「通信設定」－「Miracast設定」－「無線チャンネル設定」で使用する無線チャンネルを変更してください。
⑤ テレビのホームメニューを表示して、「設定」－「視聴準備」－「通信設定」－「Miracast設定」－「無線伝送設定」で無線伝送モードを「標準モード」に変更すると改善する場合があります。
- 上記の対応でどうしても改善されない場合は、スマートフォン（MHL／HDMI対応機種のみ）とテレビを有線（MHLケーブル／HDMIケーブル）で接続してご利用ください。
- 視聴しているコンテンツに問題があることがありますので、コンテンツをご確認ください。
- お使いのスマートフォンによっては、Miracastの映像が乱れたり、音声が途切れることがあります。これはスマートフォンの処理能力や無線伝送性能、無線伝送ジッターによる影響のため、本機の故障ではありません。
スマートフォンを操作すると、Miracastの映像や音声が途切れることがある
- お使いのスマートフォンによっては、スマートフォン側の操作でMiracastの映像や音声に影響が出ることがあります。この場合、映像が乱れたり、音声が途切れたりすることがあります。これはスマートフォンの処理能力に起因した症状であり、故障ではありません。
スマートフォンをMiracastで接続した後、放置しておいたらMiracastの接続が切れた
- スマートフォンの設定によっては、無操作で放置すると、一定時間でスリープ状態に入ることがあります。スリープ状態になると、Miracastが切断されることがあります。
Miracastの接続を行うと、スマートフォンに「認証に失敗しました」、「ワイヤレス出力できません」と表示され、接続できないことがある
- お使いのスマートフォンによっては、Miracast接続の操作手順によって、接続に失敗することがあります。この場合は、テレビ側で「再接続」を行ったあと、もう一度スマートフォンの接続操作を行ってください。
- 繰り返し接続に失敗する場合は、スマートフォンおよび本機の電源を入れ直してください。（⇒本機の電源を切るときは）
スマートフォンでMiracast接続すると、スマートフォンのWi-Fiが切れる
- お使いのスマートフォンによっては、MiracastとWi-Fiの同時接続ができないものがあります。このようなスマートフォンでは、Miracast接続を行うとWi-Fiが切れたり、Wi-Fi接続を行うとMiracastが切れます。これはスマートフォンの仕様であり、本機の故障ではありません。
Miracast接続したとき、音声がテレビから出ずに、スマートフォンから出る
- お使いのスマートフォンによっては、MiracastのHDCP（著作権保護技術）に対応していないものがあります。この場合、Miracast接続でテレビから音声が出なかったり、スマートフォンアプリの映像がテレビに表示されないことがあります。これはスマートフォンの仕様であり、本機の故障ではありません。
Miracast接続したとき、スマートフォンアプリの映像がテレビに表示されないことがある
- お使いのスマートフォンによっては、MiracastのHDCP（著作権保護技術）に対応していないものがあります。このようなスマートフォンでは、Miracast接続でテレビから音声が出なかったり、スマートフォンアプリの映像がテレビに表示されないことがあります。これはスマートフォンの仕様であり、本機の故障ではありません。
Miracastの音が小さい
- テレビとスマートフォンの音量を確認してください。Miracast接続では、スマートフォンの音量とテレビの音量の両方が有効になります。
Bluetooth接続について
ペアリングしたBluetooth機器に接続できない
- パスキーが必要な場合は、正しい値を入力しているか確認してください。
- もう一度ペアリングを行ってください。
Bluetooth機器の音声が再生されない
- Bluetooth機器とMX1（本機）を、電波障害が発生する可能性のある機器（コードレス電話、電子レンジ、無線LANルーター、他のBluetooth機器など）から離してください。
- 可能な場合は、近くにある他のBluetooth機器をオフにするか、Bluetooth機器を無効にしてください。
- 本機の電源を入れ直してください。
- 本機の音声がミュートされていたり、音量が小さすぎないかを確認してください。
- Bluetooth機器で音楽が再生されているか、音量が小さすぎないかを確認してください。
- Bluetooth機器を本機に近づけてみてください。
- 機器のその他の音声出力を停止または切断してみてください（Miracastを停止します、またはイヤホンを取り外します）。
Bluetooth機器をペアリングできない
- 本機のBluetoothランプが点滅しているか確認してください。
- 機器のペアリングリストで、本機との接続を完了させた事を確認してください（一部の機器ではこの手順が必要です）。
- 機器でBluetooth機能がオンになっているか確認してください。
- 機器側で本機を検出可能な状態であるか確認してください（機器によっては検索ボタンを押す必要があります）。
- Bluetooth機器を本機に近づけてみてください。
- お使いのBluetooth機器でA2DPプロファイルがサポートされているか確認してください。
- パソコンに接続している場合は、オーディオ出力機器の設定メニューで本機を選択している事を確認します。接続手順の最後に音声トラックの再生が必要となる場合があります（詳細な手順は、接続する機器の説明書をご覧ください）。
- お使いのBluetooth機器の最新バージョンのソフトウェアが入手可能かを確認してください。
Bluetooth機器の音質が悪い
- Bluetooth機器を本機に近づけてみてください。
- Bluetooth機器とMX1（本機）を、電波障害が発生する可能性のある機器（コードレス電話、電子レンジ、無線LANルーター、他のBluetooth機器など）から離してください。
- Bluetooth機器で実行しているアプリケーションの数を減らしてみてください。複数のアプリケーションを実行すると、音声を転送するための処理速度が落ちるため音質が悪くなることがあります。
- Miracastをオフしてみてください。
- 本機の電源を入れ直してください。
- お使いのBluetooth機器の最新バージョンのソフトウェアが入手可能かを確認してください。
Bluetooth接続できない
- ダウンロード実行待機時にBluetooth接続しようとすると、接続が解除されてしまいます。このときは、受信機レポートで確認できます。
AQUOSコネクトについて
AQUOSコネクトとテレビの接続ができない
- テレビの「AQUOSコネクト設定」が「する」になっているか確認してください。
- Miracastの接続を行う場合は、テレビの入力をMiracastにしてください。（もしくはMiracast起動でMiracastを待ち受け状態にしてください。）
スマートフォンを横にしてもテレビに映ったスマートフォンの画面が横にならない
- AQUOSコネクトの詳細設定の「常駐設定」「テレビ画面連動設定」にチェックが入っていることを確認してください。