Service and SupportCOCORO LISTENING
サービス
メディカルリスニングプラグをご使用いただくには、COCORO LISTENINGサービスへの加入が必要です。
COCORO LISTENINGサービスは、
リモートフィットサービスや、お客さまサポート、故障時のアフターサービスなど、
さまざまなサービスを提供します。
『認定補聴器技能者』や『言語聴覚士』の
資格をもった
フィッター(調整者)や
専門フィッティングスタッフが
リモートで多様なサービスを提供します。

サービスご利用のタイミング

- 1.すべてのお客さまに
初回フィッティング - パーソナライズ・聴力チェック・シーン選択
- 2.ご満足頂けない方には
細かくフィッティング - ・ビデオカウンセリング・チューニングリクエスト
- 3.聴力や利用環境の変化が
あった方には
何回でもフィッティング - オプションサービス/有料
・ケアプラン・リモートフィットサービス(追加)
- ・アシスタント(チャット)
- ・聞こえのトレーニング
- ・ご相談/お問合せは、
無料でご利用頂けます。
* 2022年7月28日以前に製品を購入された方は
60日間となります。
COCORO LISTENING サービス
利用規約を必ずお読みください。
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リモートフィットサービス
購入後、90日間*無料で受けられるサービスです。
サービス期間延長はこちら*2022年7月28日以前に製品を購入された方は
60日間となります。 -
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パーソナライズ
アプリを操作して聴力チェックを行い、チェック結果に合わせてフィッターが設定データを作成するサービスです。はじめて本体を使用するときは、必ずパーソナライズを行ってください。
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シーン選択
「オンライン会議」や「リビング」といった、使用環境(シーン)別の設定データを10シーンまで作成可能です。本体には4つまで登録でき、シーンに応じた切り替えが可能です。シーンの設定データはフィッターが作成します。
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ビデオカウンセリング
フィッターとのビデオコールを通じてカウンセリングや聴力チェックを行い、よりお客さまに合った設定データを作成するサービスです。
• 予約制ですのでアプリから予約をしてください。 -
チューニングリクエスト
設定データを細かく調整するサービスです。しばらくご使用いただいたあと、現状の設定データに対して調整してほしい内容をアプリでリクエストできます。
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お客さまサポート
用途にあわせて、3種類のサポートがあります。無料でご利用頂けます。
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アシスタント(チャット)
フィッターとアプリのチャットを通じて直接つながっています。使い方やお困りごとのアドバイスや耳寄りな情報を提供します。
受付時間:午前10時~午後5時(土日、祝日、年末年始を除く)
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聞こえのトレーニング
聞こえるようになるまで、お客さまによりそいながらアプリを通じてトレーニング方法をアドバイスします。
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ご相談/お問合せ
ご相談やお問合せを、問い合わせフォームにて承ります。
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保証サービス
購入後1年以内は、故障時の保証サービスを受けられます※。
盗難・紛失補償は含まれておりません。
保証サービスの期間延長や盗難・紛失補償についてはこちら -
※本体または充電ケースが故障した場合は、保証書に準じ新品交換となります。
『COCORO LISTENINGサービス』ご加入方法
COCORO LISTENINGアプリをスマートフォンにインストールして、COCORO MEMBERSの会員登録を行ってください。
発行されるIDでログインしてください(すでにIDをお持ちの方は不要です)
COCORO LISTENING アプリのインストールはこちら
COCORO LISTENINGサービスセンター
補聴器をご使用になる際の
疑問や心配ごとは
お気軽にお問い合わせください。
受付時間 平日 10:00~17:00
(土日、祝日および年末年始を除く)
オプションサービス
初回90日間のリモートフィットサービス(無料)
だけでは心配な方のために
オプションサービス | |||
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故障や紛失の際も 安心!ケアプラン |
聞こえ方の変化に あわせて調整リモートフィット サービス(追加) |
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希望小売 価格 |
33,000円(税込) | 11,000円(税込) | |
形名 | MH-LS01 | MH-LS02 | |
購入条件 | メディカルリスニングプラグ購入後 1カ月以内に1回のみ購入可能 |
繰り返し購入可 | |
リモート フィット サービス |
1年間追加 | 60日間追加 | |
保証 サービス ※1 |
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なし | |
盗難・ 紛失補償 ※2 |
|
なし |
- ※1本体または充電ケースが故障した場合は、保証書に準じ新品交換となります。
- ※2盗難・紛失時は、届け出た警察署名と盗難届受理番号もしくは遺失届受理番号を、COCORO LISTENINGサービスセンターに連絡してください。新品の製品をお送りします(有料)。紛失した機器はサーバー側で登録が解除され、COCORO LISTENINGサービスが利用できなくなります。
保証サービスの自己負担額
ケアプラン あり |
ケアプラン なし |
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自然 故障 ※3 |
本体 購入後 1年以内 |
無料 | 無料 |
本体 購入後 1年以上 5年以内 |
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過失に よる 故障 ※4 |
本体 購入後 5年以内 |
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- ※3取扱説明書に従って正常に使用したにもかかわらず生じた故障。電池交換を含みます。
- ※4水没や破損などお客さまの責による故障。