修理のご依頼について
- 保証期間中でも有料になることがありますので、保証書をよくお読みください。
- 販売店が独自に定める「延長保証サービス」をご利用のお客様※は、お買いあげの販売店にご依頼ください。
※ 弊社に直接修理をご依頼いただいても有償修理となり延長保証の適用はできかねます。
修理お申込み方法・修理サービス対応状況を調べる
修理お申込み方法・修理サービス対応状況検索
商品によって修理のお申し込み方法や修理サービス対応状況が異なります。
下の入力欄に形名を入れ、［検索］ボタンを押して、確認してください。
検索結果
入力された形名に誤りがあります。ご確認のうえ再入力してください。
修理サービス対応を終了しており、修理のご依頼を承ることができません。
「インターネットでの修理のお申し込み」より、修理のお申し込みが可能です。
「インターネットでの修理のお申し込み」より、修理のお申し込みが可能です。
「インターネットでの修理のお申し込み」より、修理のお申し込みが可能です。
「インターネットでの修理のお申し込み」より、修理のお申し込みが可能です。
「インターネットでの修理のお申し込み」より、修理のお申し込みが可能です。
インターネットでのお申し込み（Web修理申し込み）
出張修理サービス
修理担当者が訪問し、製品の修理を行おこないます。申し込み時に、修理訪問日の指定ができます。（一部地域を除く）
→ 「修理お申込み方法・修理サービス対応状況検索」で「出張修理」の対象商品か確認できます。
出張修理サービスの流れ
STEP1 お申し込み
- 電話でのお申し込みをご希望の場合は、「電話でのお申し込み」をご確認ください。
- 販売店の延長保証を利用される場合は、販売店への申し込みが必要です。
STEP2 訪問連絡
訪問当日の朝10時までに、担当者が訪問予定時間を連絡します。
（ご連絡は訪問当日となります）
STEP3 修理内容の診断・お見積もり
修理担当者が訪問し、修理診断・お見積りご提示のうえ、修理を実施します。
修理費用は、出張費＋部品代＋技術料＋消費税の合計となります。
メーカー保証期間内の場合は、保証規定に沿って対応します。
販売店延長保証の場合は、保証内容に沿って対応します。
STEP4 修理実施
想定部品を持参しますが、別途部品の手配が必要になった場合は、後日再訪問させていただいたり、製品をお預かりする場合があります。
補修用性能部品の保有期間が過ぎており、必要な部品が手配できない場合は、修理ができません。
作業内容によっては、電気、水道などをお借りする場合があります。
STEP5 料金のお支払い
後日、振り込み用紙をお送りしますので、請求書記載の支払期限内に、コンビニエンスストア払込、ゆうちょ振込、銀行振込のいずれかより代金をお支払いください。
（振り込み用紙のお届けまでに最大1か月程度かかる場合があります）
引き取り修理
当社規定の配送業者が修理依頼品をお引き取りし、修理完了後にご自宅までお届けするサービスです。（メーカー保証期間内であっても往復送料・梱包資材費用・代引手数料は有料となります）
対象製品、ご利用料金、ご利用方法、お申し込みについて、くわしくは「宅配業者引き取りサービス」サイトでご確認ください。
→ 「修理お申込み方法・修理サービス対応状況検索」で「引き取り修理」の対象商品か確認できます。
- ※ サービスエリア : 日本国内地域。ただし、沖縄県を除く。
- ※ 宅配業者が梱包資材をお持ちしますので、お客様において、梱包作業をお願いいたします。
- ※ お預かりしてから修理・ご返却までにおよそ2週間前後かかります。
- ※ 修理期間中の代替機の提供はありません。
- ※ 修理料金のお支払いは、ご返却時の代引き（現金）のみです。
持込修理
保証書、取扱説明書などに「持込修理」の記載がある商品は、お買いあげの販売店、またはシャープ製品取扱店へご相談ください。
→ 「修理お申込み方法・修理サービス対応状況検索」で「持込修理」の対象商品か確認できます。
- ※ 「持込修理」対象商品以外のお持ち込みについては、事前に販売店にご相談ください。
- ※ 修理期間中の代替機器の提供はありません。
- ※ 弊社サービス拠点への持込修理は2025年3月末をもって終了しました。（沖縄県を除く）
進捗確認・訪問日変更・修理キャンセルについて
インターネットから修理の進捗状況や訪問日の変更、修理キャンセルができます。
| お申込み先 | 必要事項 |
|---|---|
| Web修理 | 修理受付番号（アルファベットから始まる8桁の番号）とお申し込み時にご登録頂いたお客様の連絡先電話番号が必要です。 |
| 電話 | 相談受付番号（TかO（オー）から始まる9桁の番号）とお申し込み時にご登録頂いたお客様の連絡先電話番号が必要です。 |
- ※ 「引き取り修理」の訪問日変更（集荷日時の変更）、キャンセルは、インターネットからできません。
- ※ 修理受付番号、相談受付番号やご登録頂いたお客様の連絡先電話番号がわからない場合は、お手数をおかけしますがお電話でのお問い合わせをお願いします。
電話でのお申し込み
各製品ごとの専用窓口をご用意しております。
電話でお申し込みされた場合でもインターネットから「進捗確認・訪問日変更・修理キャンセル」がご利用いただけます。
修理を依頼されるときに次のことをお知らせください。
- 品名（例：エアコン）
- 形名（保証書に記載の形名（例）AY-****-*）
- お買いあげ日（年月日）
- 故障の状態（具体的に）
- ご住所（付近の目印も合わせてお知らせください）
- お名前
- 電話番号
- ご訪問希望日
修理料金のしくみ
修理料金は､技術料・部品代・出張料（出張修理時のみ）などで構成されています。
| 技術料 | 故障した製品を正常に修復するための料金です。 |
|---|---|
| 部品代 | 修理に使用した部品代金です。 |
| 出張料（出張修理時のみ） | 製品のある場所へ技術者を派遣する場合の料金です。 |
修理ができない場合でも、出張修理時は出張費および見積診断料を、持込・引取修理時は見積診断料をご負担いただいております。あらかじめご了承ください。