個人のお客様向け マスク抽選販売に関するよくある質問を掲載しています。
購入の前に
- COCORO MEMBERS とは何ですか？
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COCORO MEMBERSは、シャープ製品をご利用いただいているお客様向けに提供しているシャープの会員サイトです。
シャープ製品をご利用いただいているお客様であれば、どなたでも入会できます。
- COCORO MEMBERSに入っていないのですが、マスクを購入できますか？
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抽選販売にてCOCORO STOREでマスクを購入するには、COCORO MEMBERSへの加入が必要となります。
抽選販売のお知らせページはこちら
- WEBを利用していないのですが、電話注文できますか？
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WEBからのご購入に限らせていただいております。
- どんな支払い方法がつかえますか？
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「クレジットカード／デビットカード／コンビニ決済（前払い）／Pay-easy決済（前払い）／PayPay（残高/あと払い）」がご利用いただけます。
※クレジットカードは、VISA・Mastercard・JCB・AMEX・Dinersがご利用いただけます。※海外発行カードはご利用いただけません。※定期便・サービス・一部商品においては、支払い方法がクレジットカードのみとなります。
- 登録したクレジットカード情報を削除する方法はありますか？
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COCORO STOREにて、以下の手順で削除してください（メンテナンス中の場合はしばらくお待ちください）。
ログイン → マイページ → クレジットカード情報 → 削除 → 「 登録済カードを削除してもよろしいですか？ 」 → ＯＫ
- 海外への発送には対応していますか？
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対応しておりません。
発送先は日本国内向けのみとなります。
- 箱濡れや破れなど配送トラブル時は交換や返金してもらえますか？
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マスク本体まで影響する汚損があった場合は、良品と交換させて頂きます。
くわしくはCOCORO STOREお客様窓口までお問い合わせください。
- マスクに不良品があった場合は交換や返金はしてもらえますか？
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万が一品質不良があった場合は、良品と交換させて頂きます。
くわしくはCOCORO STOREお客様窓口までお問い合わせください。
購入手続き／購入確認／発送
- 認証コードメールが届かない
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- お使いのメールソフトやアプリの迷惑メールフォルダ（広告・プロモーションメールフォルダ）をご確認ください。
- 「@sharp.co.jp」からのメールを受信許可してください。
- 会員登録の際に入力されたID（メールアドレス）に誤りがないかご確認ください。
- クレジットカードでエラーがでた（G******** など）
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クレジットカードに関するエラーについては、弊社ではお答えできません。
お手数ですが、別のカードでご購入いただくか、クレジットカード会社にお問い合わせください。
- 「当選したEメールアドレスでログインしてください」と表示されて、カートにもどってしまう
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COCORO STORE と COCORO MEMBERS の両方の画面で、右上のログアウトをおこない、最初からご購入手続をお願いいたします。
（一度ログインいただきますと、ID変更や退会をされても、ログイン状態を記憶しているために、発生するエラーです。）※ご購入には、当選のメールアドレスでの会員登録が必要です。
- 購入できているか確認したい
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COCORO STORE マイページの中の「 注文履歴 」でご確認ください。
- いつ届くか知りたい
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COCORO STOREのマイページ、「発送通知メール」でご確認いただけます。
マイページの「 注文履歴 」のステータスが「 完了 」になると、「発送通知メール」をお送りします。
注文履歴で佐川急便の追跡番号をご確認ください。◆追跡番号確認手順
マイページ → 注文履歴 → 注文の詳細を表示 → 配送情報「 追跡番号 」以下の「 お荷物お問い合わせサービス 」より、ご確認ください。
※お届け先の住所不備や長期不在等によりマスクが返送された場合には、再送できません。
該当分のご注文は、キャンセルとなります。
- 送り先を変更したい
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COCORO STOREのマイページで注文履歴が「 処理中 」であれば一度ご注文をキャンセルして、変更するご住所で再度購入手続きをおこなってください。
「 出荷準備中 」「 完了 」の場合は、すでに出荷処理を行っているため、キャンセルできません。
「sharp.co.jp」からの「 発送通知メール 」を、受信後、以下の手順で「 追跡番号 」をご確認いただき、佐川急便にご連絡ください。※別の営業所管轄地域への転送を依頼された場合には、着払いで別途送料が発生いたします。
◆追跡番号確認手順
マイページ → 注文履歴 → 注文の詳細を表示 → 配送情報「 追跡番号 」
- 注文メールが届かない
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ご注文完了画面が出ても、注文が集中している場合など、メールが届くまで時間がかかる場合がございます。
恐れ入りますが、しばらくお待ちください。ご心配な場合は、注文履歴で状況をご確認ください。
- 領収証をもらえますか？
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◆コンビニ決済・Pay-easy決済の場合
申し訳ございません。領収書発行は承っておりません。
コンビニエンスストアで発行される「受領明細書」または金融機関のATMで発行される「ご利用明細」を領収書としてご利用いただけます。
「受領明細書」・「ご利用明細」の宛名部分は、ご注文時に入力いただいた「ご注文者様氏名」となります。◆クレジットカード・デビットカード・Paypayの場合
商品出荷後に、マイページから２回までWeb領収書を印刷できます。 なお、クレジットカードご利用の場合、クレジットカード会社のご利用明細書を領収書としてご利用いただけます。（税法上は、クレジット利用明細書が領収書に代わる書類としてご利用いただけます。）
抽選参加の取り消し
- 抽選への参加をやめたい
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今後の抽選への参加を希望されない場合は、ご応募時のメールアドレスを使って抽選への参加取り消し手続きをおこなってください。
◆抽選への参加の取消手続き- 「抽選への参加の取消手続き」ページにアクセスします。
- お申込みの際に入力いただいたメールアドレスを入力します。
- 「私はロボットではありません」にチェックを入れます。
- 送信するボタンを押します。
（ご入力いただいたメールアドレスに認証コードが送信されます） - 認証コードを入力し、送信いただいた時点で取消手続きが完了となります。