リモート視聴についての「Ｑ＆Ａ情報」「エラーコード」一覧

外出先など家の外から、スマートフォンやタブレット端末などを使用して、自宅のレコーダーに録画された番組や放送中の番組を視聴することができます。
※スマートフォンなどのモバイル端末に対応アプリ（有料）のインストールが必要です。

以下のことができます。

• 録画した番組の再生視聴
• 放送中の番組の視聴（※ＢＳやＣＳの一部のチャンネルは視聴できません）

※視聴年齢制限のある番組や録画不可の番組は、視聴できません。

BS放送、CS放送で一部視聴できないチャンネルがあります。

詳しくは、A-PAB（一般社団法人　放送サービス高度化推進協会）のホームページの「デジタル放送のリモート視聴について」をご覧ください。

※また、視聴年齢制限のある番組や録画不可の番組は、視聴できません。

スマートフォン（Android™端末）、iPhone/iPadともに使用可能です。
（※専用アプリのインストールが必要です。）

対応OSのバージョンは、

• スマートフォン：Android4.1以降。但しサポートはAndroid5.0以降となります。
• iPhone/iPad：iOS10.3以降です。

基本的には、OSが対応バージョンであれば動作します。

ただし、スマートフォンの機種が多種にわたるため、動作検証はシャープ製スマートフォンにて行なっております。

※アプリをダウンロードする前に、必ず、弊社サポートホームページの動作確認情報にてリモート視聴できる環境である事をご確認した上でダウンロードしてください。

• Android™用は、Google　PLAY（アイコン表記：Playストア）よりダウンロード
• iPhone／iPad用は、AppStoreよりダウンロードして、インストールしてください。

アプリは有料です。

アプリ名称は、
Android™用⇒「AQUOSリモートプレーヤー」
iPhone／iPad用⇒「DiXiM Digital TV」です。

※「DiXiM Digital TV」は、株式会社デジオンのアプリです。詳細については、デジオン社のホームページ（http://www.digion.com/）をご確認ください。弊社は、「DiXiM Digital TV」については一切の責任を負いません。

いいえ。
払い戻し致しません。

必ず、アプリ「AQUOSリモートプレーヤー」をご購入される前に、リモート視聴がご利用できる環境かをご確認ください。

Andoroid版アプリの場合は、Googleアカウントが同じであれば、１つ購入頂ければ、複数台のAndroid™端末にインストールできます。 iOS版アプリの場合も、App　Storeアカウントが同じであれば、複数台のiPhone / iPad端末にインストールできます。

※OSが異なる場合は、別途アプリを購入頂く必要があります。

• 外出先などからの録画番組や放送番組の視聴
• 自宅での録画番組や放送番組の視聴（Wi-Fi転送）
• 自宅での録画番組の持ち出し（Wi-Fiダビング）

が主な機能です。

※BD-T3600/T2600/W2600/W1600/W560/S560SWの場合、
レコーダー本体ソフトウェアのバージョンアップが必要になる場合があります。

※リモート視聴アプリ「AQUOSリモートプレーヤー」を使ってのリモート視聴は、AQUOSブルーレイ/AQUOS 4Kレコーダー以外ではご使用になれません。

一般社団法人　次世代放送推進フォーラム（NexTV-F）により、「デジタル放送受信機におけるリモート視聴要件Ver1.0」が公開され、リモート視聴のルールなどが明確になりました。
これに準拠する形でリモート視聴ができるようになりました。

レコーダーやスマートフォン双方ともインターネット接続が必要になります。
（スマートフォンは、通信回線またはWi-Fi接続になります。）

※レコーダーのホームメニューから、｢設定」-「通信機能設定」-「LAN 設定」画面を開き、「IP アドレス」が表示されている事を確認してください。 「自動設定」のみが表示され、「IP アドレス」が表示されていないときは、LAN 設定を行なってから操作してください。
（LAN設定方法の詳細については、レコーダーの取扱説明書をご参照ください。）

※通信回線でリモート視聴する場合は、スマートフォンの「パケット定額サービス」をご契約することを推奨します。
大量のパケット通信が発生しますので、多額の通信料がかかる場合があります。

※通信回線のご契約によって、利用された通信量が規定量を超過すると通信速度が制限されることがあります。
速度制限されると、リモート視聴の再生が正常にできなくなる場合もあります。
スマートフォンの通信回線のご契約内容や通信量をご確認ください。

（参考値）
パケット通信量が7GBになる視聴時間（目安）は以下のとおりです。

有線LAN接続、無線LAN接続のどちらかで接続の上、LAN設定を行なってください。
（「LAN設定」の詳細については、レコーダー取説をご参照ください。）

3GやLTEの通信回線、または、Wi-Fi接続（インターネット接続されたWi-Fi親機への接続）を行なってください。

リモート視聴のためには、最初にレコーダーとのペアリング（事前機器登録）が必要です。

※ペアリングを行うためには、レコーダーと同じホームネットワーク環境（同じ無線LANルーター）に接続する必要があります。

• ご自宅のインターネット回線

  推奨速度	上り速度：6Mbps以上
  推奨環境	固定光回線

  ※ADSLなど低速回線では、上り速度が不足するため推奨しません。

• 外出先でのインターネット回線

  推奨速度	上り速度：1Mbps以上
  	下り速度：3Mbps以上
  推奨環境	固定光回線
  	モバイル通信回線(LTE/3G)
  	テザリング(iPhone)
  	モバイルWi-Fiルーター(LTE/3G/WiMAX)
  	公衆Wi-Fi

  注) Android™のテザリングではご利用いただけません。

ルーターの種類によっては、リモート視聴用のサーバーと繋がらない場合があります。
詳細については、こちらにてご確認ください。

１台のレコーダーに、【 最大6台 】です。

スマートフォンの買い替えなどで、新たに7台目以降を登録したい場合は、登録済みモバイル端末を登録解除してから登録ください。
登録解除の方法は、サポートホームページの「ペアリング（事前機器登録）の解除方法」をご確認ください。

「DiXiM Digital TV」です。

※「DiXiM Digital TV」は、株式会社デジオンのアプリです。
詳細については、デジオン社のホームページ（http://www.digion.com/）をご確認ください。
弊社は、「DiXiM Digital TV」については一切の責任を負いません。

いいえ。

「DiXiM Digital TV」で、LTE/3Gの電話回線を使用して番組の再生をおこなう場合は、再生を9分30秒で一度接続を切って、再度続きを再生するという仕組みになっています。
これは、DiXiM Digital TV for iOS が使用しているビデオの再生手法を、モバイル通信回線経由でおこなう場合は、10分以上再生を継続してはいけない、というApple社の規定によるものです。

録画番組の再生、持ち出し番組の再生、ライブチューナーの視聴中において、主にシーンの切り替わるところで、一瞬映像が止まることがあります。

この現象については調査を進めていますが、対応時期ついては未定です。
対応が決まりましたら、改めてサポートHPごてご案内いたします。

最大で、6台です。

スマートフォンの買い替えなどで、新たに7台目以降を登録したい場合は、登録済みモバイル端末を登録解除してから登録ください。登録解除の方法は、サポートホームページの「ペアリング（事前機器登録）の削除方法」をご確認ください。

1台です。

複数台同時にリモート視聴することはできません。

録画番組のダビングや、早送り／早戻し／30秒送り／10秒戻し／チャプタージャンプ　はできません。

できません。

レコーダーのあるご自宅で持ち出し（ダビング）してください。

できます。

※ただし、ペアリングの有効期限（3ヶ月）が過ぎた場合は、リモート視聴ができなくなります。
レコーダーとのペアリング（機器登録）やその更新は、海外からではできません。
国内に設置してあるレコーダーと同じホームネットワーク環境で、ペアリングの更新を行う必要があります。

■ 2B-C20CT4/C10CT4、4B-C40BT3/C20BT3/C10BT3、2B-C20BT3/C10BT3、4B-C40AT3/C20AT3の場合、二重音声は切換が可能です。
マルチ音声は「音声１」で再生されます。

■ 上記以外の機種の場合
二重音声は「主音声＋副音声」で再生されます。
マルチ音声は「音声１」で再生されます。

対応していません。

視聴できません。

エラーメッセージに記載されているエラー番号を「エラーコード一覧」の番号と照らし合わせて、内容をご確認ください。

「エラーコード一覧」はこちらからご確認ください。

あります。

• レコーダー本体でリモート視聴設定が「する」になっていない時
• レコーダー本体の電源OFF（クイック起動設定が「しない」）の時
• ホームネットワーク使用中
• ネットワーク環境の通信状態が悪い時
• リモート視聴のためのリモートアクセスサービスがメンテナンス中などの時
• レコーダー本体の動作状態（同時動作時状態（※1）、バージョンアップ中、メンテナンス中（※2）など）によって リモート視聴できない場合があります。

※1　同時動作状態・・・
レコーダー本体での録画中（NS520、NS510、NS500、S580、S570、S560は録画中はできません。それ以外の機種は１番組録画中までは可能）、予約録画開始前の準備中、編集中などの同時動作状態によっては、リモート視聴できません。

※2　メンテナンス中･･･
電源OFF状態で、予約録画完了後の再起動動作や、番組表取得の実行時及び終了後数分間はメンテナンスのために、リモート視聴を開始できない期間があります。

リモート視聴するためのリモートアクセスサービス（DiXiM.NET）の運用状況は、「DiXiM.NET 運用状況」のページでご確認できます。

通信環境が良い場所や方法で改善されないかお試しください。

• 自宅やスマートフォンのネットワーク環境が悪いと、動作が不安定になることがあります。
• 移動中も通信環境が安定しないため、動作が不安定になることがあります。

また、リモート視聴の再生画質を手動で高画質／中画質にしている場合は、画質設定を自動設定、もしくは、手動で「低画質」にすると改善される場合があります。

iPhone/iPadについては、録画番組の再生、持ち出し番組の再生、ライブチューナーの視聴中において、主にシーンの切り替わるところで、一瞬映像が止まることがあります。
この現象については調査を進めていますが、対応時期ついては未定です。
対応が決まりましたら、改めてサポートHPごてご案内いたします。

レコーダー（サーバー機器）のインターネット接続状況を確認してください。
レコーダー（サーバー機器）に問題がなければ、インターネット回線の通信速度が低い可能性がありますので、一度速度を測定してください。
上りの回線速度が6Mbps以下の場合は、リモート視聴できません。
通信条件の良い環境に接続してください。