NIAH サポートページ

登録されているNIAH対象家電の状態や取扱説明書、天気情報などをもとに回答します。

音声とテキストの両方で対話できます。また、対話内容に応じてタスクを登録することもできます。

洗濯に関する相談や、取扱説明書に基づく使い方の案内、おすすめの洗濯コースの提案、天気に合わせた洗濯のアドバイスなどをご利用いただけます。

取扱説明書などの情報をもとに、エアコンの使い方や空調に関する相談、エラーが出た時の対処方法の案内、天気情報に応じた使い方のヒントなどをご利用いただけます。

その日の気温や湿度、あなたの過ごし方をもとに、おやすみ運転や湿度コントロールなど、機能を活用したおすすめの使い方をご提案します。

冷蔵庫では、食材に合わせた保存方法や冷凍モードの提案・設定、冷蔵庫の使い方やメンテナンス方法の確認などをご利用いただけます。調理家電（ヘルシオ・ホットクック）では、操作方法やお手入れ方法、エラー発生時の確認ポイントの案内などをご利用いただけます。

取扱説明書などの情報をもとに、ヘルシオ・ホットクックの操作方法やお手入れ方法に関するご相談、エラー発生時の確認ポイントの案内などをご利用いただけます。

2026年9月時点、NIAHでは献立や調理レシピのご相談には対応しておりませんが、調理専門の「クックトーク」サービスが対応します。献立の相談をすると、ニアから「クックトーク」を起動するので、そこでおたずねください。

花粉対策やペットなど、設定した関心ごとに応じて、空気環境に関するお知らせや使い方のアドバイスを受け取ることができます。

対応機種では、空気清浄機の発話音声を「ニアの声」に変更いただけます。
また、有料の音声カスタマイズサービス「COCORO VOICE」で購入した声優・キャラクター音声も利用できます。
ご利用には、NIAHアプリで対象機種を機器登録し、インターネットに接続されている必要があります。

詳しくは各サービスページをご確認ください。
※機種や機器の状態によっては、音声置き換え対象外のもの（本体操作アナウンス等）は購入時の音声のまま再生されます。
※機器登録を解除した場合は、購入時の音声に戻ります。

登録した地域の天気情報をもとに、洗濯や花粉対策など、その日の状況に合わせた家電の使い方のヒントをご提案します。

家電の利用状況に応じて、おすすめの設定や使い方をご提案します。また、家電にエラー表示が出た場合や故障が疑われる場合にも、考えられる原因や確認ポイントを案内できる場合があります。

ニアは、NIAH内で利用できるAIエージェントです。音声やテキストで会話しながら、暮らしや家電の使い方をサポートします。

家電の使い方、家事のお悩み、暮らしに関する質問などを幅広く相談できます。

ご利用にはNIAH対象家電と、COCORO HOME アプリでのご登録が必要です。

基本機能は無料でご利用いただけますが、一部機能は有料プランです。

にて詳細をご確認ください。

利用料金はプランによって異なります。詳しくは、

にて詳細をご確認ください。

各プランで利用できる機能や対話回数は異なります。

にて詳細をご確認ください。

プランの変更や解約については、COCORO STOREまたはGoogle Play Storeからお手続きできます。
なお、プランの変更・解約は、現在のプランを申し込んだストアで行う必要があります。

キャンペーン期間中（2026年9月30日～2027年9月30日までのお申し込み）に、NIAH対応家電を最新のCOCORO HOMEアプリで機器登録いただくことが条件となっております。なお、無料キャンペーンのご利用にあたり、クレジットカード等のお支払い情報の登録は不要です。また、無料キャンペーン期間終了後、自動で課金が発生することはございません。

※無料キャンペーンは1アカウントにつき1回限り、かつ1機種につき1回限り有効です。

スマートフォンのOSバージョン、空き容量、通信環境をご確認ください。アプリストアでNIAHアプリが表示されない場合は、対応端末・対応OSをご確認ください。

スマートフォンの通信環境、家電の無線LAN接続、ルーターの状態をご確認ください。サービス側の障害や一時的な通信不安定により接続できない場合もありますので、しばらく時間をおいてから再度お試しください。

登録している郵便番号や自宅の設定をご確認ください。引っ越しなどで地域情報が変わった場合は、郵便番号や自宅情報の設定を変更してください。事業所の個別郵便番号など、一部の郵便番号では天気情報が正しく取得できない場合があります。

アプリ内の通知設定に加えて、スマートフォン本体の通知設定でNIAHの通知が許可されているかご確認ください。端末側で通知がオフになっている場合、アプリ内でオンにしていても通知を受信できません。

通知・連携設定から、通知のON/OFFや通知タイミングを調整できます。不要な通知は設定から変更してください。

COCORO MEMBERSに登録しているメールアドレスを変更した場合は、新しいCOCORO IDで再度ログインしてください。ログインできない場合は、ブラウザやアプリのログイン状態をご確認のうえ、再度お試しください。

端末の標準カレンダー（Android・iOS）に登録されている予定を、NIAHアプリに連携できます。ご利用には、端末設定で本アプリのカレンダーへのアクセスを許可する必要があります。

カレンダーやToDo機能で、予定やタスクを管理できます。

外部カレンダー連携は、予定情報の読み取りのみです。ニアから外部カレンダーの予定を編集することはできません。

NIAHアプリのご利用には、対応家電、スマートフォン、COCORO MEMBERSのアカウント、インターネット接続環境が必要です。家電と連携して利用するため、対象家電をCOCORO HOMEに登録しておく必要があります。

ご利用にはCOCORO IDでのログインが必要です。COCORO HOMEなどでログイン済みの場合は、SSO（シングルサインオン）により自動でログインできる場合があります。

NIAHアプリは、アプリストアまたは

からダウンロードできます。詳しくは案内ページに記載しているアプリのダウンロード箇所をご確認ください。

対象家電がCOCORO HOMEに登録されているか、スマートフォンと家電が正常に通信できる状態かをご確認ください。家電の登録やニックネーム変更などの機器設定は、COCORO HOMEアプリから操作してください。

ルーターの電源や通信状況をご確認ください。改善しない場合は、ルーターの再起動や設置場所の調整をお試しください。

新しいスマートフォンにNIAHアプリをインストールし、これまで使用していたCOCORO MEMBERSのアカウントでログインしてください。

NIAHでは3Dグラフィックスを利用しているため、以下の環境を推奨しています。 
　・Android：Snapdragon 865相当以上のプロセッサーを搭載した機種
　・iPhone：Apple A13 Bionic以降を搭載した機種（iPhone 11以降が目安）

　・3D表示に対応した最新バージョンのブラウザをご利用ください（Google Chrome、Microsoft Edge、Safari など）。

生成AIの特性上、回答に不正確な情報が含まれる場合があります。重要な内容や操作については、取扱説明書や公式情報もあわせてご確認ください。

アプリの設定から、会話履歴の表示を削除できます。

アプリストアからNIAHアプリを最新バージョンに更新してください。更新が必要な場合、更新が完了するまでアプリをご利用いただけないことがあります。

お困りの場合は、サポートページをご確認ください。解決しない場合は、問い合わせ窓口からお問い合わせいただけます。

いいえ。無料キャンペーン期間終了後はフリープランへ自動変更され、自動課金は発生しません。

解約された月の月末までご利用いただけます。

変更日に反映いたします。
ただし、ご利用中のプランより月額料金が低いプランをお申込みされる場合に限り、以下になります。

• COCORO STOREからのお申込みの場合
  翌月1日に反映されます（月末まではご契約中のプランをご利用いただけます）。
• Google Play ストアからのお申込みの場合
  次回請求日に反映されます。（次回請求日まではご契約中のプランをご利用いただけます）

お申し込みいただくストアと、お申込み内容・タイミングによって請求のタイミングが異なります。

• COCORO STOREからお申込みされる場合

1. 各プランを初めてお申込みいただく場合
    お申込み日から月末まで無料でご利用いただけます。
    翌月1日にお申込みプランの月額料金を請求し、その後は毎月1日に同様の額を請求いたします。
2. 各プランをお申込みいただくのが初めてではない場合
    原則としてお申込みの翌日に、お申込みプランの月額料金を請求いたします（ただし、決済処理のタイミングによってはお申込み当日に請求する場合があります）。
    その後は翌月1日に同様の額を請求いたします。
    

• Google Play ストアからお申込みされる場合
  お申込みをされた翌日にお申込みプランの月額料金を請求いたします（ただし、決済処理のタイミングによってはお申込み当日に請求する場合があります）。
  その後は毎月同じ日に同様の月額料金を請求いたします。

1. ご契約中のプランより月額が多い有料プランへ変更される場合
    Google Play のルールに基づき、お申込み日から次回請求日までの差額料金と、お申込みされたプランの月額料金を次回請求日に請求いたします。
    以降の請求日では、お申込みされたプランの月額料金を請求いたします。
2. ご契約中のプランより月額が少ない有料プランへ変更される場合
    次回請求日以降、お申込みされたプランの月額料金を請求いたします。

お客様からの入力と、それに対するニアの回答を1セット（1往復）として、1回とカウントします。
例えば、お客様が3回質問し、NIAHが3回回答した場合、３往復の会話をおこなったことになるため、会話回数は3回となります。