お知らせ | メディカルリスニングプラグ：補聴器 | SHARP

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2024年8月5日

COCORO STORE(ココロストア)停止による
COCORO LISTENING(ココロリスニング)
サービスへの影響について

平素は、弊社製品・サービスをご愛用いただき、誠にありがとうございます。


シャープ公式オンラインストア「COCORO STORE」への第三者による不正アクセスの影響を受け、以下の製品・サービスの新規お申込みを一時的に停止しております。申込みが再開しましたら改めてご連絡いたします。

  • ・メディカルリスニングプラグ本体
  • ・イヤチップ
  • ・補聴器あんしんサービス
  • ・リモートフィットサービス(追加30)

■補聴器あんしんサービスを契約中のお客様へ

「COCORO STORE」の一時停止期間中は、月額料金のご請求に関しても一時停止させていただき、ご請求できなかった期間についてはストア再開後に合わせてご請求させていただきます。

あらかじめご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

なお、本サービスを契約中のお客様の各種サポートのお申込み、サービスの解約につきましては、ココロリスニングサービスセンターにて承りますので、以下のいずれかの方法によりお申込みください。

  • ①メールでのお申込み
    mlp_support@sharp.co.jpまでご連絡ください。
  • ②電話でのお申込み
    050-1750-8350までご連絡ください。
    受付時間：午前10時～午後5時(土日、祝日、2024/8/10～8/14、年末年始を除く)

■本件に関するよくあるご質問

  • Q：「COCORO STORE」への不正アクセスについて教えてください。
  • A：以下をご確認ください。
    https://corporate.jp.sharp/info/notices/240729-a.html

  • Q：クレジットカードを変更したい。
  • A：大変申し訳ありませんが、ストア再開までしばらくお待ちください。

  • Q：補聴器あんしんサービスの契約は継続できますか。
  • A：はい、継続されます。ご契約中は各種サポートもご利用いただけます。

  • Q：ストアの再開時期はいつですか。
  • A：未定です。

  • Q：リモートフィットサービス(追加30)の申込みができないため、フィッティングが受けられない。
  • A：ココロリスニングサービスセンターまでご相談ください。

  • Q：補聴器あんしんサービスは、メディカルリスニングプラグ本体購入後1ヶ月以内に加入可能という購入条件があるが、ストア停止中に本体購入から1ヶ月経過してしまう。
  • A：該当するお客様は、ココロリスニングサービスセンターまでご相談ください。

■本件に関するお問い合わせ窓口

  • ココロリスニングサービスセンター
  • メールアドレス：mlp_support@sharp.co.jp
  • 電話：050-1750-8350
  • 受付時間：午前10時～午後5時(土日、祝日、2024/8/10～8/14、年末年始を除く)

お客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけし、申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

何卒ご理解いただきますようよろしくお願い申し上げます。