導入事例

窓口における市民サービスの向上を目指して、普及が進むキャッシュレス決済の導入を検討。

キャッシュレス決済が普及するなか、市民サービス向上のため、住民票など各種証明書の発行手数料や市の施設の使用料などの支払いで、それらを利用できるようにしたいと考えました。従来、市の庁舎や公民館などの窓口には、現金専用レジしかなかったため、キャッシュレス決済の導入にあたって、POSレジへの刷新もあわせて検討。窓口職員の業務負担を増やさないよう、キャッシュレス決済とPOSレジが連携する、使いやすいシステムを探していました。

多様な決済に 1 台で対応できる端末を評価。
他の自治体での導入実績も信頼感に。

市民の皆さまの利便性を第一に、クレジットカード、電子マネー、スマホでのコード決済のより多くの種類（ブランド）に対応することを条件に選定。公金収納POSパッケージは、キャッシュレス決済のオプション端末として、1台で全ての決済方法に対応するオールインワン型の機器が選択できる点を評価しました。また、既に他の自治体で導入実績があり、信頼感もありました。

窓口業務に特化したタッチ画面で簡単操作。
入出金や集計業務の正確性や効率も向上。

市役所の庁舎内を始め、駅連絡所、公民館、市民交流プラザなど、市内34ヵ所に導入しました。それぞれの窓口業務に即してPOSレジのタッチパネル画面をカスタマイズしてもらったので、各種手数料や使用料の処理が簡単に行えます。カウンター上のキャッシュレス決済端末も1台だけなので、市民の皆さまも職員も迷うことがなく、スムーズに決済できると好評です。また、自動釣銭機の導入による入出金時のミス防止や、売上集計の自動化と本庁サーバーでの一元管理により、業務効率化や職員の負担軽減につながっています。

POSデータの分析から業務改善を推進。
セルフレジの導入なども今後の検討対象に。

今後、POSデータを活かすことで、どの時間帯にどの窓口が混雑するかなどを分析し、市民サービスの一層の向上や業務の効率化に役立てたいと考えています。また、将来的には自動券売機のキャッシュレス対応や、昨今ニーズが高まっているセミセルフレジの導入なども、引き続き検討してまいります。