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シャープのユーザ中心設計

ユーザー中心設計（UCD）とは

シャープでは、国際規格（ISO9241-210）で規定されている人間中心設計の考え方に基づいて、ユーザー中心設計（User-Centered Design：UCD）に取組んでいます。
ユーザー中心設計（UCD）とは、作り手がユーザーの視点に立ち、ユーザーについて理解し考え、設計へ反映することで、ユーザーが満足する商品・サービスの提供を目指して行く考え方です。
開発上流段階から、ユーザーの本質的なニーズを的確に捉え、設計→評価→改善を繰り返すことで、｢使いやすく｣かつ｢魅力｣を感じる製品・サービスの実現を目指しています。

ISO9241-210（Human-centred design for interactive systems）の基本プロセス

UCD基本理念

シャープでは、ユーザー中心設計（UCD）の取組みを通じて、使いやすくかつ魅力を感じる商品・サービスの提供を目指します。提供する商品・サービスを通じて、より多くのユーザーに感動を体験頂き、豊かな暮らしの実現に貢献します。

シャープのUCD8原則

  • 製品を使用するユーザー体験の各ステップに合わせて、3つのユーザビリティ基本要件（使ってみたいと思う、使いやすい、長く使い続けたいと思う）を示し、その各基本要件に対応させて「UCD8原則」を定義しています。
  • 「UCD8原則」は、商品・サービスに最低限に必要とされる要素として、全ての原則が満たされるようにモノづくりに反映していきます。
  • また、対象とするユーザーは国内に限らず、海外（グローバル）にも適用しています。

ユーザーの体験とユーザビリティ基本要件、シャープのUCD8原則

UCD8原則の説明

使ってみたいと思う

  1. １．誘因性の原則

    まず製品を知った／見た時に、｢使ってみたい｣と感じていただくことが重要です。
    外観・機能などに、使うことへの興味を惹くような特長要素／オンリーワン要素を持たせる工夫が必要です。

  2. ２．第一印象の簡便さの原則

    製品を手にした時、使う前から｢難しそう｣な印象を与えてしまうと、使う意欲も低下してしまいます。
    使う前から使い方がイメージでき、操作の簡単さ・手軽さを感じていただく必要があります。

使いやすい

  1. ３．確実な情報入手の原則

    表示が見えにくかったり、音が聞き取りにくいと、操作を続けることさえ困難になります。
    操作の手がかりとなる情報を、感覚機能（特に視覚／聴覚／触覚）から感知しやすくする配慮が必要です。

  2. ４．理解・判断しやすさの原則

    表示が見えたとしても、その意味が理解できなかったら次のステップに進めません。
    情報の意味や操作方法を容易に理解・判断できるように、わかりやすく情報提示する必要があります。

  3. ５．身体特性への配慮の原則

    製品を操作した時に、体に負担なく楽に使っていただくことも重要です。
    身体の関連部位のサイズや負担に配慮し、操作しやすく／扱いやすくする工夫が必要です。

  4. ６．快適なフィードバックの原則

    製品を操作した後に、反応がなかったり、遅かったりすると、不快感や誤操作にもつながります。
    操作結果や状態を、適切に／心地よくフィードバックすることが重要です。

長く使い続けたいと思う

  1. ７．満足・愛着の原則

    期待以上によい製品と感じていただけたら、満足・愛着感にもつながり、その後も継続して使い続けていただけます。
    期待通り／期待以上に満足させる工夫・配慮が必要です。

  2. ８．安心・継続使用の原則

    購入してから数年間の使用期間となりますが、お手入れ／メンテナンスがしやすかったり、信頼できるサポート等があると、安心して長く使っていただけます。
    安心して長く使い続けられる工夫・配慮が必要です。

シャープのユニバーサルデザイン（UD）

シャープでは、上記のUCD基本理念に基づいて、ユニバーサルデザイン（UD）に取組んでいます。
国籍や年齢、性別、障がいの有無に関係なく、より多くの方々に気持ちよく使っていただけるような商品・サービスの開発を目指しています。

【シャープのユニバーサルデザイン（UD）取組み事例】

「デジタル複合機」の事例については、こちらをご覧下さい。

ユニバーサルデザイン