SHARP 法人向けネットワーク(監視)カメラ

よくあるご質問(シャープモバイルビューイング)

サービス仕様・利用環境に関するご質問

カメラのみで運用していますが、サービスを利用できますか?
NVRがなく、カメラのみの運用でもご利用いただけます。
録画再生を利用する場合、microSDカードをカメラに挿入しておく必要があります。
シャープ製以外のカメラでもサービスを利用できますか?
他社製のカメラはご利用できません。
ネットワーク監視カメラ YKシリーズ、NVR YC-Rシリーズのみご利用いただけます。当社製ネットワークカメラ LZシリーズもご利用いただけません。
クラウドへの録画サービスは利用できますか?
現時点ではご用意しておりません。
パソコンで「SHARPビュー」アプリを動かすことはできますか?
パソコンでは「SHARPビュー」アプリはご利用いただけません。
パソコンからカメラ映像を視聴したい場合は、Webブラウザ(Internet Explorer 11)をご利用ください。
ライブビューや録画再生は、カメラ何台までまとめて視聴できますか?
アプリからのライブビューおよび録画再生は、カメラ1台ずつの視聴となります。
ライブビューは、何名まで同時に視聴できますか?
アプリからは、カメラ1台につき3名まで同時に視聴できます。
ただし、同一ユーザーIDで複数の端末から同時にログインすることはできません。
録画再生は、何名まで同時に視聴できますか?
アプリからは、カメラ1台またはNVR1台につき1名しか視聴できません。
また、同一ユーザーIDで複数の端末から同時にログインすることはできません。
他のユーザーが録画再生しているカメラをライブビューで視聴できますか?
視聴できます。
他のユーザーがライブビュー視聴しているカメラの録画再生を視聴できますか?
視聴できます。
ただし、アプリからは、録画再生はカメラ1台またはNVR1台につき1名しか視聴できません。
カメラを101台以上登録したいのですが、オプションサービスなどはありますか?
現時点ではご用意しておりません。
ダイナミックDNSサービスを申込む必要はありますか?
ダイナミックDNSサービスに別途ご加入いただく必要はありません。
本サービスにご登録いただくことで、ダイナミックDNSサービスをご利用いただけます。
ダイナミックDNSを利用せずに、「SHARPビュー」アプリでカメラ映像を視聴できますか?
視聴できます。
ただし、固定のグローバルIPアドレスが必要になります。また、カメラ/NVRが「SHARPビュー」アプリに対応している必要があります。
他社のダイナミックDNSサービスを利用して、「SHARPビュー」アプリでカメラ映像を視聴できますか?
視聴できます。
ダイナミックDNS機能付きルーターを利用すれば、NVR・カメラでダイナミックDNS設定しなくても、「SHARPビュー」アプリでカメラ映像を視聴できます。ただし、シャープモバイルビューイングのサービスにご登録いただく必要はあります。また、カメラ/NVRが「SHARPビュー」アプリに対応している必要があります。
固定のグローバルIPアドレスは必要ですか?
必要ありません。
カメラやNVRをインターネットに接続するためのグローバルIPアドレスは必要ですが、固定IPアドレスである必要はありません。
ローカルネットワーク内でサービスを利用できますか?
ローカルネットワークでのご利用はできません。
ご利用いただく際は、スマートフォンからインターネットを経由してカメラ/NVRに接続できる必要があります。
ルーターのポートを開く必要はありますか?
必要あります。
カメラのHTTPポート、またはHTTPSポートが対象となります。また、NVR(YC-R0814, YC-R1618, YC-R162C)を使用する場合はRTSPポートも対象となります。ポートマッピング機能のあるルーターをご使用ください。
シャープモバイルビューイングを利用する際、データ通信量はどのくらいになりますか?

データ通信量はご使用条件によって値が大きく左右されるため正確な値はお答えできませんが、ご参考までに一例を示します。

YK-B021Cのライブビューを毎日30分間視聴する場合の1か月間(30日間)の通信量(目安)
画質設定が画質優先の場合:約11GB
画質設定が低帯域の場合:約4GB
※エンコーディングH.265、フレームレート10fps、動きが多いシーンの場合。
※あくまでも目安であり実際とは必ずしも一致しません。

管理ページに関するご質問

サービス登録するメールアドレスは、フリーメールでもよいですか?
フリーメールでもご登録いただけます。
管理ページにアクセスできません。
ネットワーク環境をご確認ください。
管理ページ以外のインターネットページに接続できている場合、メンテナンス等の理由によりサーバーが休止している可能性があります。サーバー状況についてはホームページで公開していますのでご確認ください。
https://jp.sharp/business/security-camera/
サービスに新規登録したのですが、仮登録完了メールが届きません。
以下の可能性が考えられますので、ご確認ください。
  • ・ 入力いただいたメールアドレスは間違っていませんか?
  • ・ 迷惑メールとして別のフォルダ(迷惑メールフォルダやゴミ箱など)にメールが届いていませんか?
  • ・ メールのドメイン指定受信を設定されていませんか?
    設定されている場合、sharp.co.jp からメールを受信できるように設定してください。
仮登録完了メールに記載されているURLをクリックしたのですが、エラーページ「404 Not Found」が表示されます。
本登録は完了しています。
管理ページ(https://mobileviewing.net/)のログイン画面からログインしてください。
なお、「404 Not Found」は、仮登録完了メールに記載しているURLを2回以上クリックした場合に発生するエラーページです。
ログインできません。
ユーザーIDとパスワードをご確認ください。
ユーザーIDはサービス登録時にご登録いただいたメールアドレスです。パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」から、パスワードを再発行できます。
ログインパスワードがわかりません。
ログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」から、パスワードを再発行できます。
久しぶりに利用しようとしたが、ログインできません。
90日以上アクセスしない状態が続いた場合、システム運用の都合上、お客様のご利用アカウントを破棄する場合があります。
ご利用アカウントが破棄されていた場合、再度ご登録の手続きをお願い致します。
長期間使用しなかったため、利用アカウントを破棄されたのですが、登録していた情報を復元できますか?
申し訳ございませんが、登録情報は復元できません。
お手数ですが、再度ご登録の手続きをお願い致します。
ブラウザのタブを使って、異なるユーザーIDで同時に管理ページにアクセスできますか?
同じブラウザのタブによる同時ログインには対応していません。
ブラウザのタブを使って、作業中のユーザーIDとは異なるユーザーIDでログインした場合、元々作業していたログイン情報は破棄され、後からログインしたユーザーIDのログイン情報が保持されます。意図しない重大な誤操作が発生する恐れがありますので、タブを用いた同時ログインは行わないでください。
なお、異なるブラウザ(Internet ExplorerとGoogle Chrome)を使った同時ログインは可能です。
DDNSの新規登録でホスト名を入力できません。エラーメッセージ「次の形式を使用してください」が出ます。
入力いただいたホスト名は、制限文字数を満たしていないため登録できない可能性があります。
ホスト名は、半角3文字以上63文字以内でで設定してください。
また、DDNSパスワードは半角15文字以内で設定してください。
カメラは何台登録できますか?
何台でもご登録いただけます。
ただし、ビューサイトに登録しないとアプリから視聴できません。1つのビューサイトに登録できるのは、最大10台です。
カメラ名は変更できますか?
変更できます。
管理ページのデバイス管理から変更してください。
カメラをビューサイトに登録しないように設定できますか?
設定できます。
デバイス登録時に、ビューサイトに登録する/しないを選択できます。
NVRに繋いであるカメラはどのようにデバイス登録すればいいですか?
NVRをデバイス登録してください。
NVRをデバイス登録すると、NVRに繋いであるカメラが自動で認識され、一括登録できます。各カメラの表示名とビューサイトの設定は、デバイス管理画面で編集できます。
NVRをデバイス登録した場合、NVRに繋いでいるカメラはデバイス登録しなくても、スマートフォンから映像を視聴できますか?
NVRをデバイス登録すると、NVRに繋いであるカメラも登録されるため、個別に登録いただく必要はありません。
ただし、スマートフォンからカメラ映像を視聴するには、デバイス管理画面にて各カメラのビューサイトを設定いただく必要があります。
デバイス管理画面の項目 デバイスポート番号に何を入力すればいいのかわかりません。
カメラ/NVRとの通信に使用するHTTPポート、またはHTTPSポートの番号を入力してください。
カメラ/NVRの設定と合わせていただく必要があります。
カメラ/NVRのONVIF設定は、どのように設定すればいいですか?
カメラ/NVRのONVIF設定は、下記に従って行ってください。
  • ユーザー名とパスワードは、カメラ/NVRのユーザーアカウントと同一に設定してください。
    カメラ/NVRのユーザーアカウントが複数ある場合、ユーザータイプが管理者またはオペレーターのユーザーを選択してください。なお、オペレーターのユーザーは、権限の詳細設定を初期値から変更していないユーザーに限ります。
  • ユーザーレベル(ユーザータイプ)は、管理者またはオペレーターを選択してください。
デバイス登録を実施したのですが、エラーが発生して登録できません。
ポート番号が原因の可能性があります。
別のポート番号に変えてお試しください。ポート番号を変更する際は、カメラ/NVRのポート番号およびルーターのポートマッピング設定を変更した上で、管理ページのデバイス編集からポート番号を変更し、デバイスを再検出してください。
デバイス管理画面の項目 アクセス方法(HTTP/HTTPS)の違いがわかりません。
HTTPは通信が暗号化されませんが、HTTPSは通信が暗号化されます。
HTTPSの方が、HTTPより安全性が高い通信方式です。HTTPS対応機種はYK-B021C, YK-B021F, YK-B081F, YK-D021B, YK-D021F, YK-D081F, YK-P021F, YK-P041Gになります。暗号化対象はライブビューのみで、録画再生は暗号化されません。また、HTTPSで暗号化する場合、映像のビットレート設定によっては映像表示に支障がある場合がありますので、その場合はビットレートを下げてご使用ください。
デバイス管理画面の項目「ユーザーID」とは何を指しますか。
カメラ/NVRの機器情報にアクセスするためのユーザーIDです。
カメラ/NVRのONVIFユーザー名設定と合わせていただく必要があります。
ビューサイトはいくつまで登録できますか?
1ユーザーにつき10個まで登録できます。
ビューサイトに、カメラは何台まで登録できますか?
1つのビューサイトには、カメラを最大10台まで登録できます。
1台のカメラで複数のチャンネルを保持しているカメラの場合、複数チャンネルを登録できますが、この場合、登録できるカメラの台数は減少します。
複数のビューサイトに同じカメラを登録できますか?
登録できません。
カメラは、複数のビューサイトに重複して登録できませんし、複数ユーザーが同一カメラを登録することもできません。
離れた場所に設置してある(IPアドレスやドメイン名が異なる)カメラを、1つのビューサイトに登録できますか?
登録できます。
なお、1つのビューサイトには、カメラを最大10台登録できます。
1台のNVRに接続されている複数のカメラを、別々のビューサイトに分けて登録できますか?
登録できます。
1台のNVRに接続している複数台のカメラを、複数のビューサイトにまたがって登録できます。
なお、1つのビューサイトにはカメラを最大10台までしか登録できないため、11台以上接続しているNVRの場合、ビューサイトを分けて登録いただく必要があります。
共有とはなんですか?
お客様が管理しているカメラの映像を、他のユーザーが視聴できるようにすることを指します。
共有ユーザーは、デバイス管理やビューサイト管理の変更はできません。
共有ユーザーは何ができますか?
他のユーザーから共有されたビューサイトに登録されているカメラの映像を視聴することができます。
デバイス管理やビューサイト管理の変更はできません。
共有ユーザーを設定したいのですが、共有ユーザーもサービス登録が必要ですか?
はい、共有ユーザーもサービスにご登録いただく必要があります。

アプリに関するご質問

複数の端末から、同一ユーザーでログインできますか?
重複ログインはできません。
アプリからカメラを追加したり、ビューサイトを変更したりできますか?
アプリからカメラ/NVRの追加や編集はできません。
管理ページ(https://mobileviewing.net/)にログインいただき、カメラの追加や編集を行ってください。なお、お使いのスマートフォンのブラウザから管理ページを開くことはできます。
Wi-Fiが利用できない環境の場合は、視聴できないように設定できますか?
端末の設定から、アプリのモバイルデータ通信を無効にできる場合があります。
お使いの機種やAndroidバージョンによって設定の可否や操作方法が異なりますので、詳しくは端末の説明書をご確認ください。
Wi-Fi以外の環境でネットワークエラーが表示されます。
端末側の設定で、モバイルデータ通信が有効になっているか、ご確認ください。
無効になっている場合、有効にしてください。
Wi-Fiで接続中に、急にネットワークエラーが表示されました。
Wi-Fiルータ、または、端末側の設定を確認してください。

■Wi-Fiルータ
  • ・ Wi-Fiルータの電源ケーブルが抜けていないか、LANケーブルが抜けていないか、ご確認ください。
  • ・ Wi-Fiルータにエラーが発生していないか、ご確認ください。エラーが発生している場合は、再起動をお試しください。
  • ・ Wi-Fiルータ同時最大接続数の上限をこえていないか、ご確認ください。
■端末設定
  • ・ 端末のWi-Fiアイコンがオフになっていないか、ご確認ください。
  • ・ Wi-Fiルータとの接続を一旦切断し、再度接続してください。
  • ・ W-iFiルータと端末との距離が離れすぎていないか、ご確認ください。
アプリでPTZ(パン・チルト・ズーム)操作はできますか?
操作できます。
ライブビュー画面で右下のPTZアイコンをタップすると、PTZ操作画面に切り替わります。ただし、PTZカメラ(YK-Pシリーズ)以外は、非対応のため操作できません。
アプリで映像の一部を大きく表示したり、見たいところを中心に移動したりできますか?
可能です。
映像の上でピンチ操作することで、映像を拡大(デジタルズーム)できます。見たい部分を中心に移動するには、映像の上でスライドしてください。
久しぶりに利用しようとしたが、ログインできません。
90日以上アクセスしない状態が続いた場合、システム運用の都合上、お客様のご利用アカウントを破棄する場合があります。
ご利用アカウントが破棄されていた場合、再度ご登録の手続きをお願い致します。
カメラ一覧画面で、カメラの順序は変更できますか?
変更できません。
管理ページでカメラを登録した順に並びます。
カメラ一覧に映像が表示されないカメラがあります。
対象のカメラが動作しているか、またはNVRに正常に接続されているかご確認ください。

■NVRを介さずカメラのみでご利用の場合
  • ・ カメラを接続しているルーターは正常に動作していますか?
  • ・ カメラは動作していますか?
  • ・ カメラとルーターを結ぶLANケーブルは正常に動作していますか?
■NVRをご利用の場合
  • ・ 管理ページでカメラを登録する際、まずNVRを登録しましたか?
  • ・ NVRのカメラ管理を確認し、アラートは発生していませんか?
ライブビューと録画再生の切替方法がわかりません。
画面上に表示されている「ライブビュー/録画再生切換アイコン」をタップすることで、切換えできます。
アプリ上で操作方法を確認できませんか?
画面右上の設定アイコンから、ヘルプを選択してください。
下記のページから、サービス利用マニュアル(アプリ編)をダウンロードすることもできます。
https://jp.sharp/business/security-camera/download/
ログアウトできません。
画面右上の設定アイコンから、ログアウトを選択してください。
ビューサイトの切替方法がわかりません。
画面上で左右にフリックすることで、ビューサイトを切替できます。
または、ビューサイト名タブをタップすることで切替できます。
ビューサイトの並び順を変更できますか?
変更できません。
ビューサイト名で、左から五十音順に並びます。ご自分が管理しているビューサイトと、他のユーザーから共有されているビューサイトは、混在します。
映像をデジタルズームしたいのですが、どうすればできますか?
画面上でピンチ操作することで、デジタルズームできます。
カメラ側の音声が聞こえません。
■ミュートに設定していませんか?
音声アイコンをタップすることで、ミュートとアンミュートの切替ができます。
それでも音声が聞こえない場合、端末の設定でミュートになっていないか、ご確認ください。

■カメラ/NVRの設定で音声をライブビュー/録画で出力する設定になっていますか?
カメラ/NVRの環境設定画面、ビデオとオーディオのビデオ設定画面にて、ビデオタイプが「映像&音声」になっていることを確認してください。NVRに録画した映像で音声が聞こえない場合、スケジュール設定→録画スケジュール画面にて、高度メニューの音声録音にチェックが入っているか確認してください。
ライブビューの映像上にされる、白い矢印(^)はなんですか?
PTZ対応カメラの視点位置を操作するアイコンです。
PTZアイコンをタップすると、ライブビュー画面に切り替わり、アイコンは消えます。あるいは、端末を横向きに回転させ、映像をタップすることで、映像上からアイコンを消すことができます。
アプリ表示を端末横向きに固定できますか?
端末の設定で表示レイアウトを横表示に切替え、固定してください。
アプリ側では設定できません。
画面の表示がおかしい(画面のレイアウトが崩れている)です。
画面右上の更新ボタンをタップしてください。
画面を更新します。
ライブビューの画面が表示されません。

対象のカメラが動作しているか、またはNVRに正常に接続されているかご確認ください。

■NVRを介さずカメラのみでご利用の場合

  • ・ カメラを接続しているルーターは正常に動作していますか?
  • ・ ルータのポートマッピング設定に誤りはありませんか?
  • ・ カメラは動作していますか?
  • ・ カメラとルーターを結ぶLANケーブルは正常に動作していますか?

■NVRをご利用の場合

  • ・ NVRを接続しているルーターは正常に動作していますか?
  • ・ ルータのポートマッピング設定に誤りはありませんか?
  • ・ 管理ページでカメラを登録する際、まずNVRを登録しましたか?
  • ・ NVRのカメラ管理を確認し、アラートは発生していませんか?

なお、スマートフォンの性能によっては、高解像度のビデオ表示に対応していない場合があります。この場合は、映像設定を「低帯域」に変更することで改善される場合があります。あるいは、カメラ/NVRの設定にて、ビデオの解像度設定を変更してください。

ライブビューの映像がコマ落ちしたり、映像が乱れたりしています。
下記のいずれかの対処を実施することで、改善する可能性があります。
  • ・ 映像設定が「画質優先」になっている場合、「低帯域」をお試しください。
  • ・ 他のアプリを起動していたり、常駐しているアプリがあれば、それらを終了させてから本アプリを起動してください。
  • ・ 端末の電源を入れ直してください。一時的な通信不具合が発生している場合は、端末の電源を入れ直すことで、症状が改善される場合があります。
  • ・ ご使用場所や時間帯を変えてお試しください。通信状況が悪い場合、場所や時間帯を変えることで、通信状況が改善される場合があります。
ライブビューの画質が粗いです。
映像設定で「低帯域」になっていないか確認してください。
画面右上の設定アイコンから、映像設定を選択することで、「画質優先」に変更できます。
  • ※ 「画質優先」に変更する場合、低帯域の設定よりも通信量が増える可能性があります。
PTZのパンチルトズーム操作をしても、しばらくすると元の位置に戻ります。変更した内容は保存されないのですか?
基本的には、変更内容は保存されます。
PTZカメラのパークアクション設定で、一定時間後元の位置へ戻るに設定されていないか、ご確認ください。パークアクションは、カメラのWeb設定から変更できます。
共有ユーザーを設定している場合、共有ユーザーが操作した可能性があります。ご確認ください。
PTZのパンチルトズーム操作をしても、しばらくすると別の位置に勝手に移動します。変更した内容は保存されないのですか?
基本的には、変更内容は保存されます。
PTZカメラの設定で、パトロール機能が作動していないか、ご確認ください。パトロール機能は、カメラのWeb設定から変更できます。
共有ユーザーを設定している場合、共有ユーザーが操作した可能性があります。ご確認ください。
YK-P021Fのパンチルト操作で、矢印と違う方向に映像が動きます。
YK-P021Fを壁配置にしていませんか?
壁に配置している場合、矢印と違う方向にパンチルトします。
アプリで録画再生すると、エラーが出て視聴できません。
他のユーザーが録画再生中のため視聴できない可能性があります。
録画再生は、複数ユーザーの同時視聴ができません。カメラまたはNVR1台につき、1ユーザーしか視聴できません。申し訳ございませんが、時間を置いてお試しください。
NVRで録画しているのに、カメラ一覧<録画再生>で「録画データがありません」と表示されます。
NVRにサブストリームを録画していませんか?
メインストリームを録画してください。
なお、同じカメラのライブビュー画面から、ライブビュー/録画再生切り替えアイコンをクリックして録画再生画面に進むと、録画再生できる場合があります。
録画再生の映像がコマ落ちしたり、映像が乱れたりしています。
下記のいずれかの対処を実施することで、改善する可能性があります。
  • ・ 他のアプリを起動していたり、常駐しているアプリがあれば、それらを終了させてから本アプリを起動してください。
  • ・ 端末の電源を入れ直してください。一時的な通信不具合が発生している場合は、端末の電源を入れ直すことで、症状が改善される場合があります。
  • ・ ご使用場所や時間帯を変えてお試しください。通信状況が悪い場合、場所や時間帯を変えることで、通信状況が改善される場合があります。
  • ・ 録画するビデオの解像度やビットレートを低くしてください。
録画再生の画質が粗いです。きれいにならないですか?
アプリ上では変更できません。
録画再生の映像は、録画時の画質設定が反映されます。録画設定を変更ください。
なお、録画設定のビットレートが高い場合、通信データ量は増えますので、ご注意ください。
録画データを日時を指定して再生できますか?
日時を指定して再生できます。
録画再生モードに切替えると、カレンダーダイアログが開きます。再生したい日時を選択してください。録画再生画面で、カレンダーアイコンをタップすることでもカレンダーダイアログを表示できます。
指定した日時から再生が行われません。
指定した日時に、録画していましたか?
指定日時に録画データがない場合、指定日時以降で録画が開始(再開)された日時から再生します。
録画再生で逆再生すると、逆再生を開始した日時よりも先の日時から逆再生されます。
大変申し訳ございませんが、逆再生機能に不具合が発生しております。(2019年7月31日時点)
カレンダー日時検索から、目的の日時を入力して再生してください。

その他のご質問

ビューサイトとはなんですか?
カメラの管理グループです。
チャンネルとはなんですか?
カメラ/NVRから出力される映像の単位です。
NVRに接続されているカメラは、NVRのチャンネルとして認識されます。
カメラやNVRの登録方法、設定方法のマニュアルはありますか?
サービス関連のマニュアルはこちらからダウンロードいただけます。
カメラやNVRを登録する際に必要なものはありますか?
インターネットに接続できるパソコンが必要です。

購入前相談窓口

製品購入に関する相談を下記窓口にてお受けしております。