よくあるご質問

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質問

操作画面に「SSL/TLS通信に失敗しました。ネットワーク管理者に相談してください。」というメッセージが表示される。(FAQ No.02076)

回答

このメッセージが操作画面に表示された場合、外部サーバー(メールサーバー、LDAPサーバー、FTPサーバー等)へのSSL/TLS通信が失敗した可能性があります。SSL/TLS通信時に必要な認証局証明書(ルート証明書)の有効期間が過ぎている可能性がありますので、新しい認証局証明書(ルート証明書)をインストールしてください。
インストールする方法については以下の操作方法をご覧ください。


■エラー画面

例)BP-70C65

◎ メモ

主に以下の操作時に表示される場合があります。
・E-mail
・FTP/Desktop etc


操作ステップ

1. 認証局証明書(ルート証明書)をダウンロードします。
詳しくは下記の参考情報を参照してください。

2. 認証局証明書(ルート証明書)をインストールします。
詳しくは下記の参考情報を参照してください。

認証局証明書(ルート証明書)をインストールできましたら、もう一度操作を実施して、エラーが出ないことを確認してください。


参考

■概要図

◎認証局証明書(ルート証明書)について

複合機は、SSL/TLS通信において接続先から提示される証明書の信頼性を判断するため、その証明書を発行した認証局の証明書(ルート証明書)を用いて検証する機能を搭載しています。複合機には、工場出荷状態において複数のルート証明書を保持していますが、証明書が失効することにより、検証が失敗し接続先に接続できなくなる場合があります。このような場合、当社のダウンロードWebサイトからルート証明書データをダウンロードし、複合機にインポートすることによって、複合機に保持しているルート証明書を更新することができます。

関連キーワード

証明書 / ルート証明書 / 認証局 / ssl / https / 通信 / セキュリティ

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更新日:2022年09月14日