お客様相談

シャープお客様相談室は長年培ってきたお客様応対のノウハウを生かした品質の高いコールセンター業務を承ります。
ナレッジ活用による迅速で確実なお客様応対を実施。
また、お客様からのお問合せデータを分析した、フィードバックをいたします。

コールセンター業務は
シャープにお任せください。

幅広い品種のサポート実績

・液晶テレビ、BDレコーダー等のAV商品、エアコン、洗濯機等の白物家電の使い方、修理のご相談から、IoTに対応した商品の接続、設定、活用開始までの幅広いサポート実績があります。
長年培ってきたコールセンター業務のノウハウを生かし、質の高いお客様サポートを実現します。

コールセンター運用開始までの期間を短縮

・当社にて運用中のコールセンターの仕組みを活用することで、運用を開始するまでの期間を大きく短縮。
実績のあるシステムを活用することで安定したコールセンター業務の運営が可能です。

応対者教育による高い応対品質を確保

・電話応対技能検定(もしもし検定) の指導者資格を持った講師による電話応対教育を実施。
お客様の立場に立ったサポートを実現します。

ナレッジ活用による迅速で確実なお客様応対

・ナレッジを活用することで、お問い合わせいただいたお客様をお待たせすることなく、素早く正確な回答を行い、顧客満足の向上につなげます。

  1. ナレッジとは・・長年培ってきたお客様応対のノウハウ、お客様応対に必要な情報を蓄積したデータ

コールセンターに寄せられるお客様の声を活用

商品改善へのフィードバック

・お客様の声を素早く察知し、商品開発につなげることでお客様の声を活かした商品提供が可能。
ユーザビリティの改善や、製品不具合の早期対策も可能になります。


Webコンサルティング

・企業の顔とも言えるホームページを、コールセンターへのお問い合わせいただいた情報を分析し、改善をご提案。
お客様が知りたいと思っている情報を分かりやすく掲載することで、コールセンターへのお問い合わせを抑制し、運営費用を削減することができます。

※STEP3 体制構築は、STEP2 設計と並行して推進します。
期間はあくまで目安です。受託規模、内容により変わります。

そのほか、
ご要望に合わせてコールセンターの立ち上げをご提案させていただきます。
下記のお問合せフォームよりお気軽にお問合せください。

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