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よくあるご質問─マスク定期便サービス

不織布マスクの商品仕様や使い方に関する「よくあるご質問」はこちらをご覧ください。


マスク定期便とはどんなサービスですか？
お申し込みいただくと、決まった枚数のシャープ製マスクが毎月ご自宅のポストに届くサービスです。
マスク定期便サービスに申し込むにはどうすればよいですか？
マスク定期便のページからお申し込みください。抽選なしにいつでもお申し込み可能です。
マスク定期便サービスは何箱まで申し込めますか？
クリスタルタイプは10箱、その他の商品は100箱までお申し込みいただけます。お申し込み後もマイページから個数変更ができます。マイページの「加入サービス一覧」から該当の注文の「サービス確認・変更」を選択してください。遷移先のページの「変更」ボタンを押すと、箱数（個数）を変更できますので、必要な個数を入力の上、更新ボタンを押してください。なお箱数変更の場合、手続き完了のメール配信はありません。
COCORO MEMBERSに会員登録しなくても申し込みできますか？
COCORO MEMBERSに会員登録をしていただく必要があります。
マスク定期便サービスの支払い方法を教えてください。
クレジットカードでのお支払いとなります。
デビットカードは使えますか？
お使いいただけません。お支払いはクレジットカードのみとなります。
領収書は発行してもらえますか？
領収書はWeb発行の仕組みをご用意しております。マイページの注文履歴から該当の注文を選択し、領収書を印刷してください。
マスク定期便サービスに送料はかかりますか？
送料はかかりません。
ポイントプログラム「COCORO POINT（ココロポイント）」の対象ですか？
定期便サービスはポイントプログラム「COCORO POINT（ココロポイント）」の対象外となり、利用や付与はされません。
マスクは毎月いつ頃届きますか？配達日や曜日を指定することはできますか？
初回は、お申し込み受付後、当社側の準備ができ次第の発送となります。２回目以降は初回の発送日を基準に発送となりますが、発送日が土日祝や連休の場合、その月は前倒しとなります。配達日時のご指定はできません。
配送会社はどこですか？
３箱以下の場合はゆうパケット（郵便受けに配送）、４箱以上の場合は佐川急便（宅配便）にてお届けします。
マスクが届く日を早くしたり、遅くしたりすることはできますか？
配送日の変更は、マイページの「加入サービス一覧」から「次回の配送をスキップする」または「次回の配送を早める」ことができます。ただし、初回の配送予定日および「出荷準備中」の配送予定日は変更できません。
マスクの配送間隔を変更することはできますか？
配送間隔は、購入開始時は１ヶ月ですが、２週間ごとや２ヶ月ごとに届くようにマイページの「加入サービス一覧」から該当する注文の「サービス確認・変更」を選択し、「配送間隔の変更」を行うことができます。
マスクが余っている月だけ配送を止めることはできますか？
マイページの「加入サービス一覧」から該当する注文の「サービス確認・変更」を選択し、「配送間隔の変更」より次回の配送をスキップすることができます。
異なるサイズを混ぜてもらうことはできますか？
できません。サイズ別にお申し込みいただく必要があります。
マスク定期便サービスの申込状況を確認するにはどうすればよいですか？
マイページの「加入サービス一覧」から確認ください。
次回の配送予定日を確認するにはどうすればよいですか？
マイページの「加入サービス一覧」から確認ください。
マスク定期便サービスに最低継続期間はありますか？
マスク定期便サービスは、いつでもご解約いただけます。
マスク定期便サービスを解約するにはどうすればよいですか？
マイページの「加入サービス一覧」からステータスが「契約中」となっている、解約したいマスク定期便サービスを選択してご解約ください。
マスク定期便サービスのマスクの種類や箱数を変更することはできますか？
マイページの「加入サービス一覧」から商品の種類や箱数を変更してください。該当の注文の「サービス確認・変更」を選択し、遷移先のページの「商品・個数の変更」ボタンを押すと変更できますので、ご希望の内容に変更してください。ただし、すでに出荷の準備に入っている場合は変更できません。 この場合、商品出荷メールが届いて数時間後からその次に配送される商品を変更できるようになりますので、少し時間をおいてお試しください。
マスク定期便サービスを解約した際に、次回の配送分のお金がかかりますか？
次回送付分が既に出荷の準備に入っている場合、次回分までの料金が発生し、商品は配送されます。
ゆうパケットの配達履歴が「お届け済み」になっているのにマスクが届いていない場合、どうしたらよいですか？
お届け先住所に誤りがないかどうかをご確認ください（マイページの注文履歴から確認いただけます）。ご家族、同居人の方が受け取られていないかをご確認ください。それでも商品の確認ができない場合は、配送業者にお問い合わせください。
郵便追跡サービス
マスクに不良品があった場合は交換や返金はしてもらえますか？
万一品質不良があった場合は、良品と交換させていただきます。詳しくはCOCORO STOREお客様窓口までお問い合わせください。
箱濡れや破れなどの配送トラブル時は、交換や返金してもらえますか？
マスク本体まで影響する汚損があった場合は、良品と交換させていただきます。詳しくはCOCORO STOREお客様窓口までお問い合わせください。
海外への発送は可能ですか？
海外への発送はできません。
申込者と配送先が別でも申し込みできますか？
マスク定期便サービスのマスクは、マイページに登録されている「標準配送先住所」へ発送されますので、お届け希望住所をご登録ください。
引越しなどによる配送先住所の変更はできますか？
配送先を変更する場合は、次回発送予定日の７日前までにマイページの「住所情報」から「標準配送先住所」を変更してください。なお住所変更の場合、手続き完了のメール配信はありません。
マスクの配送先を複数指定したい場合はどうすればよいですか？
COCORO ID 一つにつき1箇所の住所への配送となります。複数箇所への配送をご希望の場合は、お手数ですが別のCOCORO IDで新規会員登録の上ご注文ください。
マスク定期便サービスの箱のサイズは？
標準タイプ・抗菌タイプは（ふつうサイズ）約214mm × 299mm × 24mm、（小さめサイズ）約184mm × 299mm × 24mmです（2023年1月出荷分より）。
クリスタルタイプは（ふつうサイズ）約241mm × 249mm × 24mm、（こどもサイズ）約230mm × 214mm × 24mm、（大きめサイズ）約249mm × 269mm × 24mmです。
2箱以上注文した場合、箱のサイズは？
マスク定期便は1箱単位で配送しますので、2箱お申し込みの場合は2個口でお届けします。ただし4箱以上お申し込みの場合は、佐川急便でお届けします。
配送された箱がポストに入らない場合は、どのような形で受け取れますか？
ポストに入らない場合は対面でのお届けとなり、ご不在の場合は「ご不在連絡票」が投函されます。お客様が指定する別の場所でお受け取りいただける「指定場所配達制度」もご利用いただけます。
詳しくは ゆうパケット（日本郵便）のページをご確認ください。
マスクを受け取れず返送されてしまった場合、再送してもらえますか？
お届け先の住所不備や長期不在等により返送されたマスクを再送することはできません。該当分のご注文はキャンセル扱いとなり、代金が引き落とし済の場合には翌月返金となります。
なお、複数回にわたりお受け取りいただけなかった場合には、サービスを解約させていただくことがあります。