Androidメジャーアップデート時に発生した不具合に対する復旧ソフトウェア公開は終了しました。
復旧ソフトウェアに関するお問合せは、お客様相談室へご連絡お願い申し上げます。(2022年3月14日)
2022年3月14日 更新
2022年2月21日 更新
2022年2月18日 更新
2022年2月 4日 更新
2022年2月 1日 掲載
シャープ株式会社

当社4Kテレビ BN1/BL1/BJ1/CQ1/CN1/CL1ラインにおける
1月31日のメジャーアップデート(更新)後、テレビが映らない現象につきまして

平素は、シャープ製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

表題の件、弊社の下記4Kテレビに関しまして、1月31日(月)15時30分から2月1日(火)早朝にかけて、Android 10へのメジャーアップデート(更新)を実施いたしました。
しかしながら、一部のお客様におきまして、アップデート(更新)後、再起動が繰り返されるという事象が発生しております。原因に関しましては、鋭意究明中ではございますが、下記の通りソフトウェアの公開を一旦停止させていただきました。本症状が発生してしまいましたお客様におかれましては、弊社のサービスより出張修理にて対応させていただきます。
また、アップデート後、初期画面(QRコード画面)から操作ができないとのお問合せもいただいておりますが、こちらはリモコンの右カーソルボタンを押すことにより画面を送ることができます。
この度は、このような事態を発生させてしまい、誠に申し訳ございません。ご利用のお客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、以下、ご確認賜りますようお願い申し上げます。

対象機種

区分 シリーズ 機種名 発売開始時期
4K液晶テレビ BN1
  • 4T-C70BN1
  • 4T-C60BN1
  • 4T-C50BN1
  • 4T-C45BN1
2019年7月~
BL1
  • 4T-C55BL1
  • 4T-C50BL1
  • 4T-C45BL1
BJ1
  • 4T-C40BJ1
CN1
  • 4T-C70CN1
  • 4T-C60CN1
  • 4T-C55CN1
  • 4T-C50CN1
  • 4T-C43CN1
2020年6月~
CL1
  • 4T-C55CL1
  • 4T-C50CL1
  • 4T-C43CL1
  • 4T-C40CL1
4K有機ELテレビ CQ1
  • 4T-C65CQ1
  • 4T-C55CQ1
  • 4T-C48CQ1

・2020年5月

・2020年11月(48CQ1)

不具合の内容と対応

アップデート後、再起動が繰り返される。

対応:シャープお客様相談室へのご連絡をお願い申し上げます。
出張修理にて対応させていただきます。

電話受付

固定電話からはフリーダイヤル 0120-001-251
携帯電話からはナビダイヤル 0570-550-113

【受付時間】
月曜~土曜 午前9時~午後6時
日曜・祝日 午前9時~午後5時
年末年始を除く

Web修理受付

以下のサイトからお申込みください。

Web修理受付はこちら

(url:https://cs.sharp.co.jp/trouble_check/rule/wrp_agreement.html?id=android_tv_update

【 Web申し込み時のご注意 】
本症状でのお申し込みは、製品情報入力画面の保証書[必須]の項目で「メーカー保証期間内」を選択してください。

アップデート後、初期画面(QRコード画面)で操作ができない。

対応:リモコンの右カーソルボタンを押すことにより画面を送ることができます。
3回送ることにより、ホーム画面に戻ることができます。
操作手順書は、以下の通りです。

メジャーアップデートの再開に関しましては、日程が決まり次第、あらためてご案内させていただきます。
この度は、多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

以上