復旧ソフトウェアに関するお問合せは、お客様相談室へご連絡お願い申し上げます。(2022年3月14日)
2022年2月21日 更新
2022年2月18日 更新
2022年2月 4日 更新
2022年2月 1日 掲載
当社4Kテレビ BN1/BL1/BJ1/CQ1/CN1/CL1ラインにおける
1月31日のメジャーアップデート(更新)後、テレビが映らない現象につきまして
平素は、シャープ製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
表題の件、弊社の下記4Kテレビに関しまして、1月31日(月)15時30分から2月1日(火)早朝にかけて、Android 10へのメジャーアップデート(更新)を実施いたしました。
しかしながら、一部のお客様におきまして、アップデート(更新)後、再起動が繰り返されるという事象が発生しております。原因に関しましては、鋭意究明中ではございますが、下記の通りソフトウェアの公開を一旦停止させていただきました。本症状が発生してしまいましたお客様におかれましては、弊社のサービスより出張修理にて対応させていただきます。
また、アップデート後、初期画面(QRコード画面)から操作ができないとのお問合せもいただいておりますが、こちらはリモコンの右カーソルボタンを押すことにより画面を送ることができます。
この度は、このような事態を発生させてしまい、誠に申し訳ございません。ご利用のお客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、以下、ご確認賜りますようお願い申し上げます。
対象機種
区分 | シリーズ | 機種名 | 発売開始時期 |
---|---|---|---|
4K液晶テレビ | BN1 |
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2019年7月~ |
BL1 |
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BJ1 |
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CN1 |
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2020年6月~ | |
CL1 |
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4K有機ELテレビ | CQ1 |
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・2020年5月 ・2020年11月(48CQ1) |
不具合の内容と対応
対応:シャープお客様相談室へのご連絡をお願い申し上げます。
出張修理にて対応させていただきます。
電話受付
固定電話からはフリーダイヤル | 0120-001-251 |
携帯電話からはナビダイヤル | 0570-550-113 |
【受付時間】
月曜~土曜 午前9時~午後6時
日曜・祝日 午前9時~午後5時
年末年始を除く
Web修理受付
以下のサイトからお申込みください。
(url:https://cs.sharp.co.jp/trouble_check/rule/wrp_agreement.html?id=android_tv_update)
【 Web申し込み時のご注意 】
本症状でのお申し込みは、製品情報入力画面の保証書[必須]の項目で「メーカー保証期間内」を選択してください。

対応:リモコンの右カーソルボタンを押すことにより画面を送ることができます。
3回送ることにより、ホーム画面に戻ることができます。
操作手順書は、以下の通りです。


メジャーアップデートの再開に関しましては、日程が決まり次第、あらためてご案内させていただきます。
この度は、多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。