復旧ソフトウェアに関するお問合せは、お客様相談室へご連絡お願い申し上げます。（2022年3月14日）
2022年2月21日 更新
2022年2月18日 更新
2022年2月 4日 更新
2022年2月 1日 掲載
当社4Kテレビ BN1/BL1/BJ1/CQ1/CN1/CL1ラインにおける
1月31日のメジャーアップデート（更新）後、テレビが映らない現象につきまして
平素は、シャープ製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
表題の件、弊社の下記4Kテレビに関しまして、1月31日（月）15時30分から2月1日（火）早朝にかけて、Android 10へのメジャーアップデート（更新）を実施いたしました。
しかしながら、一部のお客様におきまして、アップデート（更新）後、再起動が繰り返されるという事象が発生しております。原因に関しましては、鋭意究明中ではございますが、下記の通りソフトウェアの公開を一旦停止させていただきました。本症状が発生してしまいましたお客様におかれましては、弊社のサービスより出張修理にて対応させていただきます。
また、アップデート後、初期画面（QRコード画面）から操作ができないとのお問合せもいただいておりますが、こちらはリモコンの右カーソルボタンを押すことにより画面を送ることができます。
この度は、このような事態を発生させてしまい、誠に申し訳ございません。ご利用のお客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、以下、ご確認賜りますようお願い申し上げます。
対象機種
| 区分 | シリーズ | 機種名 | 発売開始時期 |
|---|---|---|---|
| 4K液晶テレビ | BN1 |
|
2019年7月～ |
| BL1 |
|
||
| BJ1 |
|
||
| CN1 |
|
2020年6月～ | |
| CL1 |
|
||
| 4K有機ELテレビ | CQ1 |
|
・2020年5月 ・2020年11月（48CQ1） |
不具合の内容と対応
対応：シャープお客様相談室へのご連絡をお願い申し上げます。
出張修理にて対応させていただきます。
電話受付
| 固定電話からはフリーダイヤル | 0120-001-251 |
| 携帯電話からはナビダイヤル | 0570-550-113 |
【受付時間】
月曜～土曜 午前9時～午後6時
日曜・祝日 午前9時～午後5時
年末年始を除く
Web修理受付
以下のサイトからお申込みください。
（url:https://cs.sharp.co.jp/trouble_check/rule/wrp_agreement.html?id=android_tv_update）
【 Web申し込み時のご注意 】
本症状でのお申し込みは、製品情報入力画面の保証書［必須］の項目で「メーカー保証期間内」を選択してください。
対応：リモコンの右カーソルボタンを押すことにより画面を送ることができます。
3回送ることにより、ホーム画面に戻ることができます。
操作手順書は、以下の通りです。
メジャーアップデートの再開に関しましては、日程が決まり次第、あらためてご案内させていただきます。
この度は、多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。