よくあるご質問

回答

共有フォルダーにアクセスできない場合、下記を確認してください。

• アクセス権限設定の確認
• ネットワーク資格情報のユーザー名とパスワードの確認
• サーバーの再起動

アクセス権限設定の確認

共有フォルダーのアクセス権限によってアクセスが拒否されている可能性があります。
該当フォルダーのアクセス権限を確認し、必要であれば設定を変更してください。

ネットワーク資格情報のユーザー名とパスワードの確認

共有フォルダーにアクセス権限が設定されている場合、アクセス時にネットワーク資格情報の入力が必要になります。
サーバーに登録されているユーザー名とパスワードを確認し、正しいユーザー情報を入力してください。
パスワードを忘れた場合は、管理者に連絡してパスワードを変更してください。

サーバーの再起動

アクセス権限とユーザー情報に問題がない場合はサーバーを再起動することで改善する可能性があります。
下記のいずれかの方法でサーバーを再起動してください。

※再起動に要する時間の目安：約15分～20分

• ・ 本機の電源ボタンをビープ音が鳴るまで（BP-X2STシリーズは約1.5秒間、BP-SB10は約3秒間）押して一度電源をオフにします。
  その後、電源ボタンを押してを再度電源をオンにします。
  ※電源ボタンを上記時間よりも長く押し続けて電源オフにした場合、COCORO OFFICEサービスが動作しない可能性があります。操作の際はご注意ください。
• ・ ブラウザーで本機の設定画面にアクセスし、上部タスクバーの［USER_NAME］ > ［再起動］をクリックします。

再起動後も不具合が改善しない場合は、販売店またはサポートセンターにご連絡ください。